ITIL 4
Fragen um das Verständnis zu prüfen
Fragen um das Verständnis zu prüfen
-
- 1 / 28
-
Lernkarten
Welches Grundprinzip empfiehlt bei der Verbesserung von Services auf bestehende Services, Verfahren und Instrumente zurück zugreifen?
Dort beginnen wo man steht
Welches Verfahren soll sicherstellen, dass die Risiken ordnungsgemäß bewertet wurden?
Change Management
Wann sollte eine vollständige Risikobewertung und Genehmigung für einen Standard Change durchgeführt werden?
Wenn das Verfahren für den Standard Change erstellt worden ist
Welche Practice koordiniert die Klassifizierung, den Besitz und die Kommunikation von Service Requets und Incidents?
Servicedesk
Was ist Warranty?
Zusicherung, dass ein Produkt oder Service die vereinbarten Anforderungen erfüllt.
Erklärung für continual improvement register
Es sollte neu priorisiert werden, wenn Ideen dokumentiert werden
Was sind "Engagement", "Planung" und "Verbesserung" ?
Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette (SVS)
Erklärung zu Ergebnissen
Ein Ergebnis kann durch mehr als einen Output ermöglicht werden
Welche Practice aktualisiert die Informationen über die Symptome und die Auswirkungen auf den Betrieb?
Incident Management
Was gehört zum Zweck der Wertschöpfungskettenaktivität "Design und Transition"?
Kontinuierliche Erfüllung der Erwartungen der Stakeholder hinsichtlich der Kosten
Welche Practice dient dazu, die Qualität des Services zu unterstützen, indem alle vereinbarten, vom Anwender initiierten Service Requets bearbeitet werden?
Service Request Management
Was wird als Ursache oder potenzielle Ursache für einen oder mehrere Incidents definiert?
Problem
Welches Grundprinzip empfiehlt, Aktivitäten zu eleminieren, die nicht zur Wertschöpfung beitragen?
Auf Einfachheit und Praktikabilität achten
Wann sollte die Wirksamkeit eines Workarounds bewertet werden?
Wann immer der Workaround genutzt wird
Ein Change ist definiert als das hinzufügen, modifizieren oder entfernen von irgendetwas, das eine direkte oder indirekte Auswirkung auf [?] haben könnte.
Services
Welche Dimension überlegt, wie Knowledge geschützt werden sollte?
Informationen und Technologie
Was ist der Nutzen von der Deployment Management Practice?
Neue oder geänderte Komponenten in Live-Umgebungen ausrollen
Welches Grundprinzip empfiehlt die Standardisierung und Rationalisierung manueller Aufgaben?
Optimieren und automatisieren
Was ist eine Schlüsselvoraussetzung für ein erfolgreiches Service Level Agreement?
Es sollte einfach geschrieben und leicht verständlich sein
Was sind die wichtigsten Fähigkeiten, die Service-Desk-Mitarbeiter benötigen?
Fähigkeiten zur Analyse von Incidents
Welches Grundprinzip trägt dazu bei, dass bessere Informationen für die Entscheidungsfindung zur Verfügung stehen?
Zusammen arbeiten und Transparenz fördern
Wie tragen Informationen über Probleme und known Errors zum Incident Management bei?
Es ermöglicht eine schnelle und effiziente Diagnose von Incidents
Was sind die drei phasen des Problem Managements?
Problemidentifikation, Problemkontrolle, Fehlerkontrolle
Was ist ein Zweck der "Engagement"-Aktivität in der Wertschöpfungskette?
Transparenz und gute Beziehungen schaffen
Welches Grundprinzip empfiehlt, die minimal Anzahl von Schritten zu verwenden, die notwendig sind, um ein Ziel zu erreichen?
Auf Einfachheit und Praktikabilität achten
Was ist ein IT Asset?
Jede finanziell wertvolle Komponente, die zur Bereitstellung eines IT- Produkts oder Services beitragen kann.
Welche Dimension umfasst ein Workflow-Management-System?
Wertströme und Prozesse
Welches Grundprinzip empfiehlt, alle Dimensionen des Service Managements aufeinander abzustimmen?
Ganzheitlich denken und arbeiten
