Dienstleistungsmanagement V - Service-Phase II - Autonome Aktivitäten (alte Auflage - nur minimale Änderungen in der neuen Auflage)

Paket umfasst 117 Karteikarten zum Thema "Service-Phase II - Autonome Aktivitäten" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement der FernUniversität in Hagen.

117

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Set of flashcards Details

Flashcards	117
Language	Deutsch
Category	Micro-Economics
Level	University
Copyright	Uni-Karteikarten.de
Zielgruppe	Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Created / Updated	11.12.2021 / 30.08.2022
Printable	No

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Was versteht man unter autonome Anbieteraktivitäten?

1/117

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Aktivitäten, die ohne Kundeneinfluss stattfinden.

Nennen Sie zwei Arten von autonomen Anbieteraktivitäten und teilen Sie mit, wo diese stattfinden!

2/117

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Gestaltungsaktivitäten
Im ServiceBlueprint unterhalb der Gestaltungslinie.

Steuerungsaktivitäten
Zwischen Steuerungslinie und der Gestaltungslinie.

Was versteht man unter dem Service-System?

3/117

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Umfasst alle Elemente, die während des Service Co-Creation-Prozesses (in der gemeinsamen Sphäre) zur Wertgenerierung für Kunden und Anbieter beitragen.

Was versteht man unter der Steuerung des Service-Systems?

4/117

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Alle Aktivitäten, die zur Vorbereitung, Aufrechterhaltung und Nachbearbeitung des Service-Systems erforderlich sind.

Was versteht man unter der Koordinationsaufgabe?

5/117

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Überbrückung des Nicht-Wissens der Personen durch die formale Organisationsstruktur.

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