Dienstleistungsmanagement Prozesse III - Service Process Design (alte Auflage - nur minimale Änderungen in der neuen Auflage)

Paket umfasst 98 Karteikarten zum Thema "Service Process Design" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement der FernUniversität in Hagen.

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UNI-KARTEIKARTEN.DE

Fichier Détails

Cartes-fiches	98
Langue	Deutsch
Catégorie	Gestion d'entreprise
Niveau	Université
Copyright	Uni-Karteikarten.de
Audience visé	Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Crée / Actualisé	07.12.2021 / 03.09.2022
Imprimable	Non

Extrait

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Ce fichier est une partie du lot Dienstleistungsmanagement Prozesse - Karteikarten-Set 'Lernen' (alte Auflage - nur minimale Änderungen in der neuen Auflage) Ce fichier est une partie du lot Dienstleistungsmanagement Prozesse - Komplettpaket 'Lernen' & 'Üben' (alte Auflage - nur minimale Änderungen in der neuen Auflage)

A UNI-KARTEIKARTEN.DE

Was versteht man unter dem Begriff „Service Process Design“?

1/98

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Prozess der Gestaltung von Dienstleistungen.

Nennen Sie fünf Ziele, die der Wertlogik des Kunden entstammen, die der Anbieter beim Management von Dienstleistungsprozesses verfolgt!

2/98

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Service Value
Service Experience
Kundenzufriedenheit
Wahrgenommene Qualität
Wahrgenommene Zeit

Nennen Sie drei Ziele, die der Wertlogik des Anbieters entstammen, die der Anbieter beim Management von Dienstleistungsprozesses verfolgt!

3/98

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Objektive Qualität
Objektive Zeit
Kosten, Produktivität und Wirtschaftlichkeit

Was versteht man unter dem Ziel „Service Value“ der Kundenlogik?

4/98

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Subjektive Bewertung des Wertbeitrages des Dienstleistungsprozesses zu den Kundenzielen (Means-End-Modell).

Subjektive Bewertung von Nutzen und Opfern durch die Inanspruchnahme der Dienstleistung (Nutzen-Opfer-Modell).

Was versteht man unter dem Ziel „Service Experience“ der Kundenlogik?

5/98

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Subjektive Bewertung der Erfahrungen, die der Kunde während des Dienstleistungsprozesses wahrnimmt.

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