Dienstleistungsmanagement Prozesse III - Service Process Design (alte Auflage - nur minimale Änderungen in der neuen Auflage)
Paket umfasst 98 Karteikarten zum Thema "Service Process Design" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement der FernUniversität in Hagen.
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Ce fichier est une partie du lot Dienstleistungsmanagement Prozesse - Karteikarten-Set 'Lernen' (alte Auflage - nur minimale Änderungen in der neuen Auflage) Ce fichier est une partie du lot Dienstleistungsmanagement Prozesse - Komplettpaket 'Lernen' & 'Üben' (alte Auflage - nur minimale Änderungen in der neuen Auflage)-
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Cartes-fiches
Was versteht man unter dem Begriff „Service Process Design“?
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Prozess der Gestaltung von Dienstleistungen.
Nennen Sie fünf Ziele, die der Wertlogik des Kunden entstammen, die der Anbieter beim Management von Dienstleistungsprozesses verfolgt!
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- Service Value
- Service Experience
- Kundenzufriedenheit
- Wahrgenommene Qualität
- Wahrgenommene Zeit
Nennen Sie drei Ziele, die der Wertlogik des Anbieters entstammen, die der Anbieter beim Management von Dienstleistungsprozesses verfolgt!
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- Objektive Qualität
- Objektive Zeit
- Kosten, Produktivität und Wirtschaftlichkeit
Was versteht man unter dem Ziel „Service Value“ der Kundenlogik?
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Subjektive Bewertung des Wertbeitrages des Dienstleistungsprozesses zu den Kundenzielen (Means-End-Modell).
Subjektive Bewertung von Nutzen und Opfern durch die Inanspruchnahme der Dienstleistung (Nutzen-Opfer-Modell).
Was versteht man unter dem Ziel „Service Experience“ der Kundenlogik?
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Subjektive Bewertung der Erfahrungen, die der Kunde während des Dienstleistungsprozesses wahrnimmt.