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Ein zwei-Prozess Modell, das die Wirkung von Werbung beschreibt, ist das Verarbeitungswahrscheinlichkeitsmodell nach Petty und Cacioppo. Welche Aussagen sind wahr?

P. und C. unterscheiden einen zentralen und dezentralen und peripheren Weg.

Sie gehen davon aus, dass Werbung sowohl bewusst als auch unbewusst verarbeitet werden kann.

Hat man zum Ziel, Kunden über den zentralen Weg zu erreichen, wählt man starke Argumente, um zu überzeugen.

Hat der Kunde/ Konsument keine Motivation oder fehlt ihm die Möglichkeit die Information der Werbung zu verarbeiten kann der zentrale Weg trotzdem fortgeführt werden.

Über den zentralen Weg kann es zu einer relativ überdauernden und resistenten Einstellung kommen, die Verhalten allerdings schlecht vorhersagen kann.

Moser (2015) unterscheidet unterschiedliche Typen von Kaufentscheidungen. Welche der folgenden Aussagen sind FALSCH:

Es wird zwischen extensiven, limitierten, habitualisierten und impulsiven Kaufentscheidungen unterschieden.

Merkmale limitierter Kaufentscheidungen sind unteranderem ein geringes Involvement, eine externe Informationssuche und die Anwendung bewährter Regeln.

Extensive Kaufentscheidungen zeichnen sich durch eine hohe kognitive sowie affektive Komponente aus.

Bei extensiven Kaufentscheidungen kommt es schnell zu einer Entscheidung.

Entscheidungsheuristiken kommen v.a. dann zum Einsatz, wenn

Es sich um ein wichtiges Problem handel.

Wenig Zeit zur Entscheidung steht.

Man schon häufig mit dem Problem konfrontiert war.

Die Informationsmenge gering ist.

Beispiele von Heuristiken: (welche Aussagen sind wahr?)

Bei der Verfügbarkeitsheuristik spielt Verarbeitungsflüssigkeit eine wichtige Rolle.

Martin Müller kauf am liebsten Produkte mit dem Siegel Made in Germany. Ein klarer Fall von Repräsentativitätsheuristik. Deutschland steht repräsentativ für hohe Qualität. Martin Müller kauf am liebsten Produkte mit dem Siegel Made in Germany. Ein klarer Fall von Repräsentativitätsheuristik. Deutschland steht repräsentativ für hohe Qualität.

Wenn das bloße Wiedererkennen ausreichend für eine Kaufentscheidung ist, spricht man von Konsensheuristik.

Wenn wir über unzureichend Wissen verfügen, nutzen wir in numerischen Urteilen vorhandene Zahlen als eine Art Anker. Man spricht hier auch von Ankereffekt.

Welche Aussagen lassen sich auf Basis der Prospect Theory nach Kahnemann & Tversky tätigen:

Der subjektive Wert eines Verlustes sinkt schneller als der subjektive Wert eines Gewinns steigt.

Gewinnframing führt zu Risikobereitschaft.

Verlustframing führt zu Risikovermeidung.

Sie postulieren eine nichtlineare Nutzenfunktion

Wie kann Nudging praktisch umgesetzt werden?

Veränderungen von Eigenschaften

Veränderung der Platzierung

Einführung eines Verbots

Priming

Welche Aussage/n zum Survey-Feedback ist/sind richtig?

Das Survey-Feedback dient der Verbesserung der organisationalen Leistungsfähigkeit und ist daher von hoher Relevanz für langfristigen Unternehmenserfolg.

Das Survey-Feedback wird initiiert durch die Organisation und unregelmäßig durchgeführt, weshalb es als formelles Feedback zu betrachten ist.

Da das Survey-Feedback freiwillig erfolgt, kann es als informelles Feedback betrachtet werden.

In Survey-Feedback Verfahren werden die Befragten aktiv in der Folgephase in der Gestaltung von Veränderungsprozessen miteinbezogen.

Welche Aussage/n zur Mitarbeiterbefragung ist/sind richtig?

Psychologische Anonymität wirkt als Moderator auf den Wirkungszusammenhang zwischen der Implementierungsstrategie und dem Antwortverhalten im Fragebogen.

Das SÄRAH-Modell beschreibt die Reaktionen der Führungskraft auf kritisches Feedback durch die Mitarbeiterbefragung und umfasst die Phasen „Surprise“, „Ärger“, „Ruhe“, „Akzeptanz“ und „Hilfe“.

Das Feedback-Paradoxon ist zu überwinden, indem man ein gemeinsames Verständnis des Mitarbeiterbefragungs-Prozesses als Entwicklungsinstrument schafft

In einem Bottom-Up-Veränderungsprozess im Follow-Up der Mitarbeiterbefragung geht es darum, Veränderungsmaßnahmen ausgehend vom Management in allen Hierarchieebenen durchzusetzen.

Was sind Aufgaben der Organisationsdiagnose?

Analyse von Schwachstellen in der Organisation und Vorbereitung von Veränderungsmaßnahmen

Aufdecken der Auswirkungen der Verteilung organisationaler Ressourcen

Verbesserung des Personalwesens mit Fokus auf weiche Faktoren

Evaluation der Organisationsentwicklungsmaßnahmen

Was trifft auf die Methoden der Organisationsdiagnose zu?

In Puls-Befragungen werden die Mitarbeitenden regelmäßig zu einer vielfältigen Auswahl verschiedener Themen befragt

Mit Puls-Befragungen kann man die Meinung der Mitarbeitenden zu einem konkreten Thema anonym abfragen.

In Fokusgruppen werden viele verschiedene Themen quantitativ in einer Gruppe diskutiert.

Die Partizipation der Mitarbeitenden ist in der Mitarbeiterbefragung und in Management-Workshops besonders hoch.

Welche der folgenden Begriffe sind Stufen des Verfahrens zur Ermittlung von Regulationserfordernissen in der Arbeitswelt (VERA) ?

Schaffung neuer Handlungsbereiche

Teilzielplanung

Anpassung des Verhaltensrepertoires

sensomotorische Regulation

Wie können Einflüsse externer Systeme bei der soziotechnischen Systemanalyse untersucht werden?

Analyse überbetrieblicher Umwelteinflüsse

Analyse von Hauptschwankungen

Analyse des Instandhaltungssystems

Analyse Produktivität von Zeitarbeitern

Welche Tätigkeitsmerkmale werden bei der Anforderungsanalyse untersucht?

Anforderungen der Teamfähigkeit

Anforderungen administrativer Aufgabenerfüllung

tätigkeitsübergreifende Anforderungen

Befriedigungs- und Motivierungspotentiale

Auf welchen Skalenstrukturen basiert der Work-Design-Questionnaire?

motivationale Wissensmerkmale

kontextuale Merkmale

Merkmale der Eignung

Identifikationsmerkmale

Was trägt zur Entstehung von „Groupthink“ bei?

Abschottung der Gruppe nach außen

Inhomogenität des sozialen Hintergrunds der Gruppenmitglieder

Extern bedingter psychischer Stress

Temporär hoher Selbstwert der Gruppe

Welche Prozesse gehören zu den zentralen Klassen von Teamprozessen nach LePine et al. (2008)?

Aktionsprozesse

Transitionsprozesse

Beziehungsprozesse

Rekognitionsprozesse

Teilautonome Arbeitsgruppen sind gekennzeichnet durch

Große Arbeitsgruppen (>20 Personen)

Integration in die reguläre Organisationsstruktur

Konstante Zusammenarbeit

Niedrige Eigenverantwortlichkeit

Welche Aussage(n) zu Ansätzen der Teamentwicklung (nach Kauffeld, 2011) sind wahr?

Ein Outdoor-Training ist gut geeignet, um die Kohäsion in der Gruppe stärken.

Beim Teamcoaching werden eigene Stärken und Schwächen reflektiert.

Feedback ist ein Ausgangspunkt für erfolgreiche Teamentwicklung.

Ein Crew Resource Management Training soll menschliche Fehler reduzieren.

Welche Aussagen zu psychischer Belastung (Stress) sind korrekt?

Psychische Belastung entsteht durch psychische Beanspruchung

Psychische Belastung hat immer beeinträchtigende Folgen

Psychische Belastung kann durch Arbeitsaufgabe, Arbeitsmittel, sowie physische und soziale Arbeitsumgebung ausgelöst werden

Psychische Belastung ist abhängig von der individuellen Bewältigungsstrategien

Was sind Komponenten von Burnout nach Maslach & Jackson (1984)?

Emotionale Erschöpfung

Chronische Anspannung

Depersonalisation

physiologische Übererregbarkeit

Welche Faktoren beeinflussen den Zusammenhang zwischen Stressoren und Stressreaktion im Stress Rahmenmodell (Kahn und Byosiere, 1992; nach Landy, 2010)?

Person als Mediator

Situative Merkmale als Moderator

Physiologische Prozesse als Mediator

Wahrnehmung und Kognition als Moderator

Was gehört zu den kurzfristigen Folgen von Stress?

Erhöhte Herzfrequenz

Burnout

Rückzug innerhalb und außerhalb der Arbeit

Frustration

Zum Employee Life Circle gehören folgende Schritte:

Attraction

Development

Stagnation

Retention

Evaluation

Das Markenimage ...

... ist das Selbstbild einer Marke.

... hebt sich idealerweise positiv von konkurrierenden Marken ab.

... ist idealerweise konsistent zur Markenidentität

.. die Wahrnehmung einer Marke von außen

Welche Aussagen zum Integrierten Employer Branding Modell stimmen?

Die Arbeitgebermarke setzt sich aus strukturellen, gestalterischen und planerischen Merkmalen zusammen und besteht aus der Arbeitgeberrolle und dem Arbeitgeberimage.

Es findet u.a. ein Abgleich mit der Arbeitgebermarkenidentität der Konkurrenten statt.

Der Abgleich von persönlichen Bedürfnisse und Werten mit dem eigenen Arbeitgeberimage und dem der Konkurrenten führt zu einer Präferenz und Entscheidung.

Welche grundsätzliche Nutzenfunktionen von Marken gibt es nicht?

Erlebnisorientierter Nutzen

Funktionaler Nutzen

Rationaler Nutzen

Symolischer Nutzen

Laut der "Cognitive Decisions Theory" zur Vorhersage nachhaltigen Verhaltens...

entspricht pro-Umwelt Verhalten einem Verhalten aus eigenem Interesse und ist somit eine rationale Entscheidung

verhalten sich Individuen lediglich aus moralischer Verplichtung umweltfreundlich

haben die selbstbewussten Emotionen Stolz und Schuld einen großen Einfluss auf nachhaltiges Verhalten

nimmt die wahrgenommene Verhaltenskontrolle einen Einfluss auf unsere Verhaltensintention sowie resultierendes Verhalten

Der Rebound Effekt...

kann bei Strategien der Effizienz und Konsistenz auftreten

zeigt sich in folgendem Beispiel: "Jetzt, wo ich doch Energiesparlampen benutze, kann ich das Licht den ganzen Tag über angeschaltet lassen."

kann bei Strategien der Suffizienz und Konsistenz auftreten

ist ein erwünschenswerter Effekt, der durch effizientes Wirtschaften erreicht werden kann

"Green Behavior at Work"...

ist eine Auszeichnung für besonders umweltfreundliche Unternehmen, sogenannte "Green Industries"

umfasst politische Vorgaben der EU, welche umweltschädliche Produktionen verbieten.

ist ein Ansatz, um individuelles Verhalten am Arbeitsplatz bezüglich der Umweltfreundlichkeit (schädlch oder vorteilhaft für Umwelt) zu beurteilen

wird definiert durch skalierbare, messbare Verhaltensweisen

Green Behavior at Work" lässt sich nach verschiedenen Dimensionen/ Ausprägungen ordnen.
Die Dimension "In-Role vs Extra-Role"...

wird beurteilt anhand der Intensität, mit der ein Verhalten ausgeübt wird

beschreibt, ob ein Verhalten meiner Arbeitsbeschreibung (Job Task) entspricht oder aktiv aufgesucht wird

unterscheidet den Fokus auf das eigene Verhalten vs. die Beurturteilung des Verhaltes der Anderen bezüglich der Umweltfreundlichkeit

Eines der Hauptziele der Organisationsentwicklung ist die Verbesserung der Effektivität & der Humanität. Welches dieser Elemente ist NICHT Teil der Verbesserung der Effektivität?

Steigerung der Flexibilität

Ausweiten der Entwicklungsmöglichkeiten

Mehr Entscheidungsspielraum der Mitarbeiter

Förderung der Innovationsbereitschaft

Was sind Beispiele für „harten“ Erfolgskriterien?

Stückzahlen

Organisationsklima

Patente

Fehler

Commitment

Bei der Dialogischen Organisationsentwicklung…

Orientiert man sich an der Lösung

Ist das Denken reflexiv & Konvergent

Orientiert man sich am Problem

hat man eine Positivistische Orientierung

ist das Denken divergent & projektiv

Bei der Dialogischen Organisationsentwicklung…

Orientiert man sich an der Lösung

Ist das Denken reflexiv & Konvergent

hat man eine Positivistische Orientierung

ist das Denken divergent & projektiv

hat man eine konstruktivistische Orientierung

Widerstände bei Veränderungsprozessen sind ein bekanntes Phänomen.
Welche Kategorien unterscheiden Doppler & Lauterburg (2000) ihn ihrem Modell?

Internal – external

Verbal – nonverbal

Aktiv – passiv

Direkt – indirekt

Welche Phasen von Veränderungsprozessen unterschied Lewin (1947)?

Unfreezing

Moving/ Changing

Readiness

Institutionalization

Refreezing

Welche Faktoren kann man im Rahmen des Change Management beeinflussen?

Inhalt

Prozess

Individuum

Kontext

Nach Mayer et al. (1995) bildet sich Vertrauen aus welchen Kernelementen?

Akzeptanz

Integrität

Wohlwollen

Kompetenz

Glaubwürdigkeit

Welche Psychologischen Akzeptanzfaktoren werden im integrierten Modell zur Unterstützung des Veränderungsmanagements unterschieden?

Veränderungsmotivation

Veränderungstendenz

Veränderungskompetenz

Veränderungsspielraum

Veränderungsbereitschaft

Was sind die 3 Säulen der Nachhaltigkeit?

ökonomische Verantwortlichkeit

gesellschaftliche Verantwortlichkeit

soziale Verantwortlichkeit

ressourcenschonende Verantwortlichkeit

ökologische Verantwortlichkeit

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