SW 3

Prozessmanagement ist radikale funktions- und hierarchieübergreifendes Denken und Handeln aller Führungskräfte und Mitarbeiter und zielt auf eine Neugestaltung der Geschäftsprozesse, mit denen die Kosten entscheidend gesenkt, der Service verbessert und/oder die Durchlaufzeiten verkürzt werden können

Managementprozesse:

• normative Orientierungsprozesse
• strategische Entwicklungsprozesse
  • Bsp.: Erarbeiten von Unternehmens-, Vertriebs-, IT-, Marketing-, Digitalstrategien; Finanzielle Führung; Kommunikation
• operative Führungsprozesse
  • Bsp.: Mitarbeiterführung; Jahresbudgetierung; Qualitätsmanagement

Managementprozesse:

• Prozessentwicklung - strategischer Entwicklungsprozess - Prozessarchitektur; Prozessstruktur; Führungskenngrössen
• Prozessführung - operativer Führungsprozess - Entscheidungen; Disposition; kontinuierliche Optimierung

Geschäftsprozesse:

• Kundenprozesse
  • Bsp.: Verkauf; Kundenakquise und -bindung; Beratung
• Leistungserstellungsprozesse
  • Bsp.: Einkauf und Beschaffung (Supply Chain Management); Produktion; Logistik
• Leistungsinnovationsprozesse
  • Bsp.: Forschung und Entwicklung; Produktentwicklung
•  

• Personalarbeit: Gewinnung, Beurteilung, Honorierung von Mitarbeitern
• Bildungsarbeit: Weiterbildung; Ausbau Lernkultur
• Infrastrukturbewirtschaftung: Bereitstellung und Unterhaltung der Gebäude
• Informationsbewältigung: Aufbereitung von Betriebs-, Finanz-, Vertriebs-, Marketing-Daten und Kennzahlen
• Kommunikation: Social Media; PR; Geschäftsbericht
• Risikobewältigung und Recht: juristische Begleitung

• unterstützende Aktivitäten: 
  • Unternehmensinfrastruktur
  • Personalwirtschaft
  • Technologieentwicklung
  • Beschaffung
• primäre Aktivitäten: 
  • Eingangslogistik
  • Operationen
  • Marketing und Vertrieb
  • Ausgangslogistik
  • Kundendienste

⇒ zur Ermittlung von Wettbewerbsvorteilen (siehe Bild)

• Hauptprozess/Auftragsabwicklung: Auftrag eingegangen - Auftrag bearbeiten - Produkt geliefert
• Teilprozess/Auftrag bearbeiten: Auftrag eingegangen - Auftrag annehmen - Machbarkeit prüfen - Rohstoffbeschaffung - produzieren - ausliefern - Produkt geliefert
• Aktivität/Auftrag annehmen: Auftrag eingegangen - Auftrag erfassen - Kundendaten prüfen - (Rückfragen - Auftrag ergänzen) - Auftrag weiterleiten - Auftrag angenommen

1. strategische Planung
2. Differenzierung und Positionierung
3. Qualität Ressourcen:

• strategisches Prozessmanagement: Aufbau und inhaltliche Ausrichtung der Wertschöpfungsarchitektur

⇒ Wertschöpfung : Prozesskompetenz (Bedarfsanalyse; Produkt und Dienstleistungsentwicklung; Produkt und Dienstleistungherstellung; Verkauf, Logistik und Vertrieb; Produkt und Kundenbetreuung)

• operatives Prozessmanagement: schlanke Geschäftsprozesse durch Geschäftsprozessoptimierung

⇒ Effizienz: Prozesskompetenz ( '' )