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Dienstleistungsmanagement Prozesse IV - Organisatorische Gestaltung (alte Auflage)

Paket umfasst 111 Karteikarten zum Thema "Organisatorische Gestaltung" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement der FernUniversität in Hagen.

Paket umfasst 111 Karteikarten zum Thema "Organisatorische Gestaltung" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement der FernUniversität in Hagen.

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Étudier
Diese Lernkarten behandeln auf Universitätsniveau die organisatorische Gestaltung von Dienstleistungsprozessen. Sie konzentrieren sich auf Maßnahmen wie Kapazitätsflexibilisierung, Nachfrageausgleich und Empowerment, die für die Steuerung der Dienstleistungsumgebung entscheidend sind. Besonders nützlich sind sie für Studierende und Fachkräfte im Dienstleistungsmanagement, die verstehen möchten, wie man die Kapazitätsauslastung optimiert und die Mitarbeiterzufriedenheit steigert, um die Dienstleistungsqualität zu verbessern.
Cartes-fiches
111
Langue
Allemand
Niveau
Université
Copyright
Uni-Karteikarten.de
Distribution
1. Auflage (Anfang 2021) - Ausgelegt auf die kommende Klausur im September 2021 -
Audience visé
Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Créé / Mis à jour
07.01.2021 / 06.10.2021
Imprimable
Non

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Cartes-fiches

Wie wird der sichtbare Bereich, in denen sich der Kunde bei Dienstleistungen bewegt, genannt?

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Dienstleistungsumgebung oder Servicescape

Nennen Sie die beiden Funktionen, die die „Dienstleistungsumgebung“ übernimmt!

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  • Instrumentelle Funktionen
     
  • Kommunikative Funktionen

Was versteht man unter „instrumentelle Funktionen“ der Dienstleistungsumgebung?

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Alle Aufgaben, die der Kunde allein oder mit dem Kundenkontaktpersonal durchführt.

Was versteht man unter „kommunikative Funktionen“ der Dienstleistungsumgebung?

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Alle Informationen, die von der Dienstleistungsumgebung ausgehen.

Was versteht man unter Kontaktobjekte?

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Objekte, mit denen Kunden in Kontakt kommen.

Beispiel: Das Bett im Krankenhaus oder der Stuhl beim Friseur