Dienstleistungsmanagement Prozesse I - Grundlagen (alte Auflage)

Diese Lernkarten behandeln grundlegende Konzepte des Dienstleistungsmanagements auf Universitätsniveau. Sie konzentrieren sich auf die Interaktion zwischen Kunden und Anbietern, verschiedene Dienstleistungsprozesse und deren Managementaufgaben. Die Karteikarten beleuchten auch die Gestaltung von Distributionswegen und die Bedeutung von Kundenkontaktpunkten. Ideal für Studierende der BWL, die sich mit den Grundlagen der Dienstleistungserstellung und -vermarktung vertraut machen möchten.