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Flashcards
def. vermeidbare Krise
hoher Reputationsschaden: Managementschuld
def. Unfallkrise
mittlerer Reputationsschaden: Unternehmen ist nicht absichtlich Verursacher
def. Opferkrise
geringer Reputationsschaden: Unternehmen ist auch Opfer
def. interner Referenzpreis
erinnerter Preis, der auf wahrgenommenen vergangenen Preisen basiert
def. externer Referenzpreis
bildet sich in einer bestimmten Kaufsituation auf Basis beobachteter Preise in Kaufumgebung
Basis Referenzpreise
- Preise aus der Vergangenheit
- Preise von Konkurrenzprodukten
- Preise in anderen Geschäften
- Preise, die extern als Vergleich vorgegeben werden (externe Referenzpreise)
- Für die Zukunft erwartete Preise
fünf Phase Produktlebenszyklus
- Entwicklung des Produkts
- Markteinführung
- Wachstumsphase
- Reifephase
- Degeneration
Psychologische Einflussfaktoren
Motivation, Wahrnehmung, Lernen, Überzeugung, Einstellung
Psychographische Ziele
Image, Einstellung, Bekanntheitsgrad, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung
Ökonomische Ziele
Absatz, Marktanteil, Umsatz, Profit, Rendite, Liquidität
Globale Ziele
Existenzsicherung
Steigerung des Unternehmenswertes
Umsetzung der Vision und Mission
Corporate Social Responsibility
6 Aufgaben Aussendienst
- Repräsentation des Unternehmens
- Akquise neuer Kunden
- Weitergabe von Informationen über Produkte und Dienstleistungen
- Durchführung von Verkaufsverhandlungen
- Sammlung von Informationen über den Markt
- Trägt Kundeninteressen in das Unternehmen hinein
Kernaufgabe „Halten der attraktiven Kunden“
Retention, Churn-Management
def. Recall
Ungestützte Werbeerinnerung: Kennen der Marke
def. Recognition
Gestützte Werbeerinnerung: Wiedererkennen der Marke auf einer Liste
def. Co-Brand
Gemeinsame Marke mehrerer Hersteller
def. Lizenzmarke
Hersteller übernimmt fremde Marke, die auf anderen Märkten bereits erfolgreich ist
def. Eigenmarke
Hersteller beliefert Wiederverkäufer, die dem Produkt eine Marke ihrer Organisation geben
Aufgabe PR
Schaffung und Pflege guter Beziehungen zu allen Ansprechpartnern des Unternehmens in der internen und externen Öffentlichkeit
def. Sortiment
Gesamtheit der Produktlinien eines Unternehmens
def. Homogenitätsgrad des Sortiments
Wie nah oder wie weit sind die einzelnen Produkte bezüglich Produktion, Vertriebskanälen, Werbung, Nutzung oder anderer Kriterien voneinander „entfernt“?
def. Tiefe des Sortiments
Anzahl der Varianten eines Produkts
def. Breite des Sortiments
Anzahl der Produktlinien
Welche Frage bezieht sich auf die Dimension "Relevanz" nach Young & Rubicam?
Was macht die Marke besonders?
Welche Kennzahl spiegelt die Kreisgrösse in der BCG-Matrix in der Regel wieder?
Absoluter Marktanteil
Was gehört zur Black Box
- Persönlichkeit und Einstellung des Käufers
- Entscheidungsfindung
def. Vision
Bestimmung der langfristigen, bedeutsamsten Ziele eines Unternehmens
Eigenschaften Unternehmensmission
Soll realistisch sein, unternehmensspezifisch, auf Kernkompetenzen des Unternehmens beruhen und Begeisterung hervorrufen
def. Sekundärgruppen
Religiöse Gruppen, Gewerkschaften
def. Primärgruppen
Familie, Freunde, Nachbarn, Kollegen
def. & Strategie Verkäufermarkt
geringe Anzahl Wettbewerber, geringe Angebotsmenge
Strategie: Engpass ist nicht Absatzsteigerung, sondern Herstellung
def. & Strategie Käufermarkt
hohe Anzahl Wettbewerber, hohe Angebotsmenge, geringe Produktunterschiede
Strategie: Produktdifferenzierung erhöhen; Verständnis der Kunden für effizientes Zielgruppenmarketing ist wichtig
def. Pull-Strategie
Marketing direkt bei Käufer*innen; diese fragen Produkt im Handel nach
def. Push-Strategie
Marketing bei Gross- und Einzelhandel; diese wiederum beim Käufer
def. Verhaltensorientierte Preisgestaltung
Einige Verhaltensweisen, verleiten uns dazu nicht immer rational zu entscheiden
def. wertorientierte Preissetzung
Preis aufgrund von wahrgenommenem Wert des Kunden
Was besagt das Silver-Lining-Prinzip?
grosser Verlust und ein kleiner Gewinn sollten getrennt präsentiert werden
Was besagt die Prospect Theory?
Konsumenten unterscheiden Ergebnisse von Entscheidungen in Gewinne und Verluste relativ zu einem Referenzpunkt & Verluste werden stärker wahrgenommen
mehrere Gewinne sollten getrennt präsentiert werden
Berechnung Conversion-Rate
Conversion-Rate = (Anzahl konvertierter Kontakte / Anzahl aller erreichten Kontakte) * 100
5 Anforderungen an Verpackung
- Schutzfunktion
- Sicherheitsfunktion
- Informationsfunktion
- Aufmerksamkeitsfunktion
- Werbefunktion
