Fragen Buch "Betriebswirtschaft verstehen"
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Flashcards
Was stellen die Umweltsphären im St. Galler Management Modell dar?
Sie stellen den Kontext dar, in welchem ein Unternehmen eingebettet ist. Jede Umweltsphäre beeinflusst das Unternehmen in irgendeiner Weise. Die Umweltsphären beeinflussen sich auch wechselseitig.
Was behandelt das normative Management (normativer Orientierungsprozess)?
Im normativen Management geht es darum, Dinge zu entwickeln und festzulegen, die eine lange Lebensdauer haben. Dabei geht es um Vision, Mission, Werte und Prinzipien.
Was behandelt das strategische Management (strategischer Entwicklungsprozess)?
Das strategische Management behandelt einen Zeitraum von typischerweise 1-5 Jahren. Es befasst sich mit der Entwicklung der besten und passendsten Strategie. Welche Ziele sollen verfolgt werden? Welche Bedingungen müssen erfüllt sein, um einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil aufzubauen? Was müssen wir tun? Was wollen wir erreichen? Was müssen wir einsetzen? Wie müssen wir etwas tun?
Was behandelt das operative Management (operativer Führungsprozess)?
Das operative Management behandelt das hier und heute. Mit einem gewissen Planungshorizont und der Verarbeitung von Vergangenem. Wie können die im Rahmen des strategischen Managements definierten Strategien am effektivsten und effizientesten umgesetzt werden?
Dazu zählt auch das Produktmanagement (Sortiment, Kosten, Preise, Distribution, Kommunikation) sowie das funktionale Management (Personal, Organisation + Information und Finanzen).
Weshalb braucht es Führung im Prozessmanagement?
Managen ohne Prozessmanagement ist wie ein Fussballtrainer, der auf allen Positionen selbst spielen will. Damit nicht alles von derselben Person gemacht werden muss und von Person zu Person übertragen werden kann braucht es Führung.
Welchen Zusammenhang haben Prozesse (und Projekte) mit der Vision und der MIssion?
Prozesse und Projekte sind die praktische Umsetzung der Vision und Mission entlang einer festgelegten Strategie. Sie übersetzen das Ganze in eine betriebliche Aktivität.
Welche der drei Prozesse im St. Galler Management-Modell sind wertschöpfend? Welche wertermöglichend (keinen direkten Einfluss auf Wertschöpfung)?
Wertschöpfend: Geschäftsprozesse
Werterhaltend, Wertermöglichend: Führungs- und Unterstützungsprozesse.
Welche drei Geschäftsprozesse gibt es?
- Kundenprozesse
- Leistungserstellungsprozesse
- Leistungsinnovationsprozesse
Mit was beschäftigen sich die Leistungsinnovationsprozesse?
Sind diejenigen, die sich mit Forschung und Entwicklung von neuen Produkten oder auch Dienstleistungen beschäftigen. Dies ist typischerweise in Form eines Innovationsprozesses dargestellt.
In welche Teilprozesse können die Kundenprozesse unterteilt werden? (mind. 3)
- Kundenakquisition
- Kundenbindung
- Markenführung
Was ist das Endergebniss eines Kundenprozesses?
Sie münden in Kaufentscheiden oder Vertragsabschlüssen
Nenne mind. drei Leistungserstellungsprozesse und was die Leistungserstellungsprozesse im Allgemeinen beinhalten
- Beschaffung
- Logistik
- Produktion
Alle Aktivitäten, die dazu beitragen, dass der Kunde die vereinbarte Leistung in der vereinbarten Qualität erhält.
Welche Dimensionen des Produktdesigns gibt es? (3)
- Design des Produktkerns
- Design of Features
- Extended Services
Welche drei Werte des Produktdesigns gibt es?
- Intrinsischer Wert
- Erweiterter Wert
- Kundenservices
Was ist der intrinsische Wert eines Produktes?
- Grösse
- Gewicht
- Material
- Funktionelle Leistung
- Benutzerfreundlichkeit
"INnerer Wert"
Was ist der erweiterte Wert des Produktdesigns?
- Design (Form und Farbe)
- Verpackung
- Image
Betrifft nicht nur das Produkt, sondern das drumherum
Welches sind Kundenservices des Produktdesigns?
- Ratschläge
- Ausbildung
- Lieferung
- Installation
- Reparatur- und Garantieservices
Alles was den Kunden betrifft.
Damit wir nicht einfach ein Produkt designt haben, sondern dieses auch dem Kunden zur Verfügung stellen können braucht es einen Prozess. Welchen?
Leistungserstellungsprozess
Für was ist die Materialwirtschaft zuständig?
für die Verwaltung und Planung sowie Steuerung der Materialbewegungen innerhalb des Unternehmens und zwischen dem Unternehmen und seiner Umwelt.
Welche zwei Hauptaufgaben hat die Materialwirtschaft?
- Technische Aufgabe
- Wirtschaftliche Aufgabe
Beschreibe die technische Aufgabe der Materialwirtschaft.
Die erforderliche Menge und Qualität des Materials ist zur richtigen Zeit am richtigen Ort bereitzustellen.
Beschreibe die wirtschaftliche Aufgabe der Materialwirtschaft.
Die Kosten der Materialbeschaffung sind zu optimieren.
Welche 5 Logistiken beinhaltet die Materialwirtschaft?
- Beschaffungslogistik
- Produktionslogistik
- Lagerlogistik
- Absatzlogistik
- Entsorgungslogistik
Logistiken sind von 0% bis zu 100% des Produktes. ALso von der Beschaffung büer Produktion bis zum Verkauf.
Welche Fertigungsprozesse bestehen im Leistungserstellungsprozess? 2 Oberbegriffe
- Einzelfertigung
- Mehrfachfertigung
Welchen der Beiden Fertigungstypen der Fertigungsprozesse kann man weiter unterteilen und in welche Fertigungen?
- Mehrfachfertigung
- Serienfertigung (begrenzte Anzahl)
- Massenfertigung (unbegrenzte Anzahl)
Welche zwei Systeme werden bei den Geschäftsprozessen tangiert?
- Ökonomisches System
- Ökologisches System
Was ist der Output beim ökonomischen System, was beim ökologischen System der Geschäftsprozesse?
- Ökonomisches System
- Produkt oder Dienstleistung
- Ökologisches System
- unerwünschte Nebenprodukte (Schadstoffe)
Was sollten wir bei den Leistungserstellungsprozessen immer auch mit anschauen?
Das Umweltmanagement.
Was passiert bei einer Ökobilanz?
Sie erfasst über die gesamte Lebensphase eines Produkts dessen Verbrauch von Ressourcen und Belastung der Umwelt.
Wie ist die Formel der Öko-Effizienz?
Wertschöpfung / Schadschöpfung
Was besagt der Rebound-Effekt?
Einsparungen, die z.B. durch effizientere Technologien erzielt werden, in der Regel durch erhöhten Einsatz und Verbrauch mehr als ausgeglichen werden.
Was ist der PDCA-Zyklus?
Der PDCA-Zyklus wird als Managementmethode verwendet, die in der Wirtschaft zur Kontrolle und fortlaufenden Verbesserung von Prozessen und Produkten eingesetzt wird.
PDCA heisst: Plan, Do, Check, Act
Was ist die bekannteste Form der Darstellung eines Prozesses?
Ein Flussdiagramm
Was wollen wir bei einer Prozessdarstellung überhaupt darstellen?
Die Leistungserbringung auf einer bestimmten Qualität.
