Cartes mémoires Medientechnologe/in EFZ: b1

Cartes-fiches	10
Langue	Deutsch
Catégorie	Matières relative au métier
Auteur	Roland Spirig, Beat Kneubühler
Niveau	Apprentissage
Copyright	dpsuisse
Audience visé
Crée / Actualisé	14.03.2019 / 23.07.2025

Was versteht man unter dem Begriff Kommunikation?

Commandes clavier:

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Beschreibt das Empfangen und Senden von Informationen
Funktioniert nach dem Sender- und Empfängerprinzip

Mit welchen Medien kann kommuniziert werden?

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gedruckte Medien
Telefon
Radio, TV
Internet

Welche Aussagen zur nonverbalen Kommunikation sind korrekt?

gesprochene Kommunikation

Verständigung ohne Worte

Die Gebärdensprache ist auch eine nonverbale Kommunikation

Die Körpersprache ist auch eine nonverbale Kommunikation

Commandes clavier:

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= avant/arrière,

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gesprochene Kommunikation

Verständigung ohne Worte

Die Gebärdensprache ist auch eine nonverbale Kommunikation

Die Körpersprache ist auch eine nonverbale Kommunikation

Ein Kunde kommt zum Abstimmen zu Ihnen an die Druckmaschine. Welche Verhaltensformen sind angebracht?

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Ich begrüsse den Kunden freundlich und stelle mich vor
Ich äussere mich nur positiv über meine Firma
Ich gehe auf seine wünsche ein
Falls seine Wünsche nicht zu erfüllen sind, erkläre ich es sachlich, ohne sein Fachwissen in Frage zu stellen

Auf 9.00 Uhr ist ein Kunde zum Abstimmen angemeldet. Wie bereite ich mich vor?

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Arbeitsplatz aufräumen, saubere Ordnung an der Maschine
saubere Arbeitskleidung
Ich bin um 9.00 Uhr bereit, der Kunde sollte nicht lange warten müssen

Während dem Abstimmvorgang erklärt der Verkaufmitarbeiter einen Sachverhalt ungenau und teilweise falsch. Wie reagierst Du?

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Ich versuche diskret Klarheit zu schaffen, ohne den Verkaufsmitarbeiter vor dem Kunden zu blamieren
Ich versuche, die Sache zu präzisieren, ohne den Verkaufsmitarbeiter blosszustellen
Ich bespreche den Sachverhalt nach dem Abstimmen mit dem Verkaufsmitarbeiter sachlich

Der Abstimmtermin verzögert sich um eine halbe Stunde, Ihnen ist ein Fehler unterlaufen. Wie kann der Verkaufsmitarbeiter angemessen reagieren?

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Er nutzt die Zeit, dem Kunden den Betrieb zu zeigen
Er stellt dem Kunden andere Kontaktpersonen vor, wie z.B. Abteilungsleiter, Geschäftsführer usw.
Er macht den Kunden darauf aufmerksam, dass es sowieso Zeit für einen Kaffee wäre

Der Aussendienstmitarbeiter stellt Ihnen den Kunden vor. Was gilt es zu beachten?

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Kräftiger Händedruck
Den Namen für die Verabschiedung merken
Blickkontakt bei der Begrüssung
freundlicher Gesichtsausdruck

Der Chef ist in den Ferien und überlässt es Ihnen, den Empfang eines Kunden zu organisieren. Was unternehmen Sie

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Die betroffenden Mitarbeiter informieren
Zeitplan aufstellen, evtl. eine Überbrückung vorsehen, falls etwas dazwischen kommt
Auf einen ordentlichen, sauberen Arbeitsplatz achten, benötigte Unterlagen müssen verfügbar sein

In welchen Situationen in unserem beruflichen Alltag spielt die Kommunikation eine wichtige Rolle?

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Verkaufsgespräch
Vorstellungsgespräch
Empfang eines Kunden
Gespräch mit dem Ausbildner über die schulischen Leistungen
Abstimmen an der Druckmaschine mit einem Kunden

Medientechnologe/in EFZ: b1

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