WM 1.

• organisatorische und hierarchische Barrieren
  • Familienunternehmen
  • gewachsene Strukturen
  • lnagjährige Mitarbeiter
     
• geschäftsprozessabhängige und projektabhängige Barrieren
  • Prozess-Organisation
  • SAP-Einführung
  • Produktlinieneinführung
    
• orts-. zeit-, kultur- und sprachabhängige Barrieren
  • Wachsen der Gruppe
  • Globalisierung
  • Kulturunterschied

• individuell:
  Kündigung, Todesspirale, Amnesie, (Früh- ) Pensionierung
• kollektiv:
  Auflösung eingespielter Teams, Reengineering, Outsourcing von Funktionsbereichen
• elektronisch:
  Irreversible Datenverluste durch:
  Virenm, Hardwarefehler, Systemabstürze, mangehalfte/fehlende Backups, Hacker

• individuell:
  Befristete Überlastung, Versetzung, Krankheit, Urlaub, mangelndes Training und Dienst nach Vorschrift
• kollektiv:
  Taburisierung alter Routinen, kollektive Sabotage
• elektronisch:
  Reversible Datenverluste, befristete Überlastung und Schnittstellenprobleme

• individuell:
  Permanente Überlastung, kein Bewusstsein für Witchigkeit eigenen Wissens, innere Kündigung
• kollektiv:
  Verkauf von Unternehmensstellen, Abwanderung von Teams
• elektronisch:
  Dauerhafte Inkompabilität von Systemen, permanente Berlastung, falsche Kodifizierung

• Zeichen -> Daten: Syntax
• Daten -> Informationen: Semantik, Kontext
• Informationen -> Wissen: Pragmatik, Vernetzung

• Daten: Rohmaterial, von Infromationen und Wissen
• Informationen: Daten mit einem Kontext versehen der ihre Einordnung erlaubt
• Wissen: Gesamtheit der Informationen, Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertikeiteten die Personen zur Lösung von Aufgaben einsetzen.

• I = Informationen:
  die personenunabhängig weitergegeben und kofiziziert, d.h. schriftlich niedergelegt und so in Datenbanken oder Dokumenten gesammelt werden können. (Auch: explizites Wissen)
• EFE = Erfahrungen, Fertigkeiten und Eisntellungen:
  Informationen die an Persönlichkei des EInzelnen gebundenen und somit nicht kodifizierbar sind.
  (Auch: implizietes Wissen)

• Explizites Wissen:
  • kodiertes Wissen
  • Übertragen durch Unterweisung
  • Erworben durch Studieren
  • beinhaltet wenig Macht
• Implizites Wissen:
  • stillschweigendes Wissen
  • Geteilt durch Demonstartion
  • Erworben durch kopieren und Imitation im Sozialisierungsprozess
  • benhaltet Macht

• Implizit zu impllizit:
  Austausch erlebten Wissens
  • Verkaufsgespräche
  • Beobachtung eines anderen
  • Rhetorik-SChulung
  • Erfahrungsaustausch
  • Mentoring
• implizit zu explizit:
  Kpnzeptionelles Wissen entsteht durch Kodifizierung bzw. Dokumentation
  • Dokumentation
  • Verfahrensbeschreibung verfassen
  • Handbuch verfassen
  • Mitschrift

• explizit zu implizit:
  Wissen wird individuell operationalisiert
  • E-Learning
  • Lesen und Lernen
  • Anwenden
• explizit zu explizit:
  Systematisches Wissen durch Zusammenfüfen bekannten Wissens
  • Zusammenfassung
  • Linksammlung
  • Literaturstudie

• Formen des Wissens:
  • explizit
  • implizit
  • Bildlich
• Dimensionen
  • Vertikal: Indivduell (oben) kollektiv (unten)
  • horizontal: explizit (links) implizit (rechts)
  • diagonal: intern (vorne) extern (hinten)

• Humankapital
  • Kompetenz (Wissen, Fertigkeiten)
  • Bereitschaft (Motivation, Verhalten, Werte)
  • Lernfähigkeit (Innovations, Anpassungs-, Umsetzungsfähigkeit)
• Strukturkapital
  • Beziehungen (Kunden, Lieferanten, Netzwerke, Eigner, Bezugsgruppen
  • Organisationen (Infrastruktur, Prozesse, Kultur)
  • Erneuerung/innovation

• Die Steuerung des EInsatzes des Produktionsfaktores Wissens
• mit dem Ziel vorhandenes Wissen
  • optimal zu nutzen,
  • weiterzuentwickeln und
  • in Produkten, Prozessen und Geschäftsfeldern umzusetzten

Perspektiven:

• Technik: systemgestützte Wissensverteilung und Bewahrung
• Organisation: Organisationsgestaltung
• Psychologie: Gestaltung von Kommunkations- und Lernprozessen

• Personal (Wissensbroker, Generalisten/Spezialisten)
• Technologie (Data Mining/OLAP, SQL Text Mining/Volltextsuche, attributbasiertes Suchen
• Organisation Analyse- und Reportkultur

• Wissenspräsentation
• Wissenskommunikation
• Wissensgenerierung
• Wissensnutzung

all dies um das Wissen im Unternehmen effizienter du erfassen, organisieren und zugänglich zu machen.

Was zur Kosten- und Zeiteinsparung, Produktionsverbesserungen und Kundenorienterung und Kundenzufiredenheit führt.

• Wissen über Geschäftsprozesse und deren Qualität
• Wissen in Dokumenten
• Wissen über "Soft-Facts" im Unternehmen
• Wissen über Kunden und den Markt
• Wissen über Chancen/Risiken von Innovationen
• Wissen über zukünftige Entwicklungen im Umfeld des Unternehmens

• Methodenwissen
  • Wissen um das "Wie wird es gemacht?"
• Produktwissen
  • Vorwiegend nach innen gerichtetes Wissen
• Kundenwissen                    \ 
• Marktwissen                        | Vorwiegend nach außen gerichtetes Wissen
• Wissen über Wettbewerb   /

• Informationsquellen:
  • Papierdokumente
  • Bestandteile
  • Elektronisches Dokument
  • Wissen der Mitarbeiter
  • Externe Quelle
• Dokumenten-Management
  • Dokumente sammeln
  • Indexieren
  • Kategorisieren
  • Zugriffsmechanismen
• Informaions-Management
  • Gestaltung der Informationsflüsse
  • Integration externer Datenquellen
• Skill-Management
  • Wissenslandkarte
  • Mitarbeiterprofile