Teil 4: Das neue St. Galler Managementmodell

Komplex ist ein System, wenn die Systemelemente in vielfältiger Weise interagieren und zueinander in einer spezifischen dynamischen Beziehung stehen.

• zwischen den Elementen bestehen vielfältige und nicht ohne Weiteres überschaubare Beziehungen und Wechselwirkungen,
• die sich aufgrund eines gewissen Eigenverhaltens der Systemelemente und verschiedener Rückkoppelungen in ständiger, nur sehr begrenzt vorhersehbarer Entwicklung befinden und
• aus denen Ergebnisse resultieren, die emergent sind und vor allem von der Interaktionsdynamik, d. h. von bestimmten, gewachsenen Mustern der laufenden Interaktionen abhängen.

→ Komplexe Systeme sind typischerweise dynamische Systeme.

• wirtschaftliche Systeme
• zweckorientiert und multifunktional
• soziotechnische Systeme und stehen darüber hinaus in einem ökonomischen Wettbewerb mit anderen Unternehmen.

siehe Bild.

Umweltsphären: Diese Bedingungsgrössen haben, aber keinen direkten Bezug zum Sachziel oder den Aufgaben dieser Unternehmen.

• Gesellschaft

• Leistungsbereitschaft und Bildungsstand der Bevölkerung

• Offenheit der Bevölkerung gegenüber Fremdem und Neuem

• Risikobereitschaft der Bevölkerung

• Altersstruktur der Bevölkerung

• Einkommens- und Reichtumsverteilung

• Soziale Probleme und Konfliktpotenziale

• Rolle des Staates, Formen der politischen Meinungsbildung

• Staatliche Normen und Rahmenbedingungen

• Politisches Kräftefeld

• Öffentliche Infrastruktur, Bildungsangebot

• Natur

• Ressourcenreichtum (Luft, Wasser, Boden, Rohstoffe etc.)

• Zugang zum Meer

• Agrarpotenzial

• Topographie

• Klima (Temperatur, Feuchtigkeit, Unterschiede im Tages- und

Jahresverlauf)

• Artenreichtum (Pflanzen und Tiere)

• Kontamination

Wahrnehmung und Haltung gegenüber der Sphäre Natur ist abhängig von der Gesellschaft und gesellschaftlichen Diskursen (Unterschiede je nach Land, Kultur, Zeit etc.)

• Technologie

• Bio- und Gentechnologie

• Verfahrenstechnologien

• Materialtechnologien

• Energiegewinnungstechnologien

• Verkehrstechnologien

• Informations- und Kommunikationstechnologien

Technologiewahrnehmung und Risikoeinschätzung sind auch abhängig von vorgelagerten Ebenen, d. h. von gesellschaftlichen Diskursen sowie der Wahrnehmung und Haltung gegenüber der Sphäre Natur.

• Wirtschaft

• Volkswirtschaftliche Rahmenbedingungen

• Zugang zu Beschaffungs- und Absatzmärkten

• Effizienz von Arbeits- und Finanzmärkten

• Verfügbarkeit von Kapital

• Anbieter- und Abnehmerkonzentrationen

• Verkehrsinfrastruktur

• Telekommunikationsinfrastruktur

Die Entwicklung der Wirtschaft ist sehr eng mit komplexen gesellschaftlichen und politischen Prozessen verbunden.

Anspruchsgruppen (Stakeholder)

• (extern) Konkurrenz

• Einhaltung fairer Grundsätze und Spielregeln der Marktkonkurrenz

• Kooperation auf branchenpolitischer Ebene

• Co-opetition

• (extern) Lieferanten

• stabile , verlässliche Liefermöglichkeiten

• günstige Konditionen

• Zahlungsfähigkeit (Solvenz) de Abnehmer

• (extern) Staat:

z.B: lokale und nationale Behörden;

ausländische und internationale Organisationen;

Verbänden, Interessenlobbies;

politische Parteien; Bürgerinitiativen;

allgemeine Öffentlichkeit.

• Steurern

• Sicher Rung der Arbeitsplätze

• Sozialleistungen

• positive Beiträge an die Infrastruktur

• Einhaltung von Rechtsvorschriften und Normen

•Teilnahme an politscher Willensbildung

• Beiträge an kulturelle, wissenschaftliche und bildungspolitische Institutionen

• Erhaltung einer lebenswerten Umwelt

• (intern) Mitarbeiter

• Einkommen (unselbständige Arbeit)

• soziale Sicherheit (weitgehend)

• sinnvolle Bestätigung, Entfaltung de eigen Fähigkeiten

• zwischenmenschliche Kontakte (Gruppenzugehörigkeit

• Status, Anerkennung, Prestige

• (extern) Kunden

• qualitativ und quantitativ befriedigende Marktleistung zu optimalen Preisen

• Service, günstige Konditionen etc.

• (beides) Kapitalgeber => (Stakeholder und Shareholder)

Stakeholder:

• (weitgehend) sichere Kapitalanlage

• befriedigende, risikoadäquate Verzinsung

• Vermögenszuwachs

Shareholder:

• Einkommen / Gewinn

• Erhaltung, Verzinsung und Wertsteigerung des investieren Kapitals

Interaktionsthemen

• Unter Interaktionsthemen wird also all das verstanden, was über die Anspruchsgruppen an die Unternehmung herangetragen, dieser zur Verfügung gestellt oder streitig gemacht wird.

Prozesse

• Managementprozesse

• Umfassen alle grundlegenden Managementaufgaben, die mit der Gestaltung, Lenkung (Steuerung) und Entwicklung einer zweckorientierten soziotechnischen Organisation zu tun haben.

• normative Orientierungsprozesse

• strategische Entwicklungsprozesse

• Operative Führungsprozesse

• Geschäftsprozesse

• Verkörpern den praktischen Vollzug der marktbezogenen Kernaktivitäten einer Unternehmung, die unmittelbar auf die Stiftung von Kundennutzen ausgerichtet sind.

• Kundenprozesse

• Leistungserstellungsprozesse

• Leistungsinnovationsprozesse

• Unterstützungsprozesse

• Dienen der Bereitstellung der Infrastruktur und der Erbringung interner Dienstleistungen, die notwendig sind, damit Geschäftsprozesse effektiv und effizient vollzogen werden können.

• Personalmanagement

• Bildungsmanagement

Facility Management

• Informationsmanagement

• Kommunikationsmanagement

• Risikomanagement

• Recht

Ordnungsmomente

• Strategie

• Erarbeitung von neuem strategischen Orientierungswissen

• Strategie ist eine Ausrichtungsfunktion

• Was: „die richtigen Dinge tun“

• Strukturen:

( Institutioneller Organisationsbegriff: Das Unternehmen IST eine Organisation (= soziale Institution); Instrumentaler Organisationsbegriff: Das Unternehmen HAT eine Organisation (formelle und informelle Strukturen); Funktionaler Organisationsbegriff: Das Unternehmen WIRD organisiert (strukturierende Tätigkeit des Organisierens) )

• Steigerung der unternehmerischen Wertschöpfung durch

Kohärenz und Feinabstimmung in Form von Koordination

• Koordination auf der Grundlage der Strategie durch Strukturen

• Strukturen schaffen Ordnung und sind meist das Ergebnis autorisierter Entscheidungen

• Wie: „die Dinge richtig tun“.

• Kultur

• Gesamtheit von Vorstellungen, Werten (Werturteilen) und Normen

Zentrale Elemente einer Unternehmenskultur sind z. B.:

• Normen und Werte

• Einstellungen und Haltungen

• Geschichten und Mythen zu wichtigen Veränderungen, Ver-zweigungen oder gar Bruchstellen in der Unternehmenshistorie

• Denk-, Argumentations- und Interpretationsmuster

• Sprachregelungen

• kollektive Erwartungen und Hintergrundüberzeugungen

• Warum und Wozu: „deshalb die Dinge tun“.

Entwicklungsmodi

• Organisationaler Wandel

• Hat 2 Ebene (Sach- und Beziehungsebene)

• Und 3 Formen (Umfang/breite, Tragweite/tiefe und Intensität/speed)