NBW, SMMF - Kap. 9 Kommunikationstechniken
NBW SMMF - Kapitel 9 Kommunikationstechniken
NBW SMMF - Kapitel 9 Kommunikationstechniken
Kartei Details
| Karten | 24 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Allgemeinbildung |
| Stufe | Universität |
| Erstellt / Aktualisiert | 19.07.2016 / 22.12.2022 |
| Lizenzierung | Keine Angabe |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/nbw_smmf_kap_9_kommunikationstechniken
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Ich-Botschaft
- wird in der Ich-Form ausgesprochen
- trägt zur offenen direkten Kommunikation bei
- eigene Meinung äussern
Du-Botschaften / Verallgemeinerungen (Man-)
- Grund für Missverständnisse
- trägt zur nicht trasparenten Kommunikation bei
3 Komponenten der vollständigen ICH-Botschaft
- Verhaltens- oder Situationsbeschreibung
- Eigene Gefühle (Wirkung auf mich)
- Auswirkungen (weil...)
(- Wunsch.. ist keine offizielle Komponente, gehört aber eigentlich dazu)
3 Komponenten der vollständigen ICH-Botschaft
Verhaltens- oder Situationsbeschreibung
Verhalten des Gegenübers beschreiben aus meiner Sich ohne jegliche Wertung
3 Komponenten der vollständigen ICH-Botschaft
Eigene Gefühle, Wirkung auf mich
klar ausdrücken was ich empfinde (z.B. ...ich ärgere mich darüber...)
3 Komponenten der vollständigen ICH-Botschaft
Auswirkungen (weil...)
wie ich Auswirkungen auf mich oder auf Dritte einschätze
z.B. ...weil wir so den Kundenservice nicht gewährleisten können
Aktives Zuhören
- ausreden lassen
- nachfragen
- spontane eigene Meinungsäusserun gunterdrücken
- das Gehörte wiedergeben
- zuwenden, bewusste Körpersprache
Aktives Zuhören / 3 Stufen (nach Schulz von Thun)
1. Beziehungsebene definieren (Blickkontakt, Nicken, Gestik)
2. Inhalt verstehen (z.B. ich verstehe dich so, dass...)
3. Gefühle verbalisieren (aussprechen, welche Gefühle vom Gegenüber wahrgenommen werden)
