Konfliktbewältigung im Team - Leadership-Basiskompetenz

Bei einem echten Konflikt geht es darum, Recht oder Unrecht zu bekommen, und sich somit als Sieger oder Verlierer zu fühlen.

Pannen zeichnen sich hingegen dadurch aus, das nach der Aufklärung des Missverstänisses oder des gemachten Fehlers alle Betroffenen erleichtert sind. Es gibt weder Sieger noch Verlierer, noch Schuldige noch Ofper. 

Pannen kann man durch Klärung des Missverständnisses oder durch Entschuldigungen behen.

• Der Kellner bringt Ihnen versehentlich das falsche Getränk
• Eine Teilnehmerin kommt zu spät zur Sitzung, weil sie im Verkehrsstau stecken geblieben ist.

Gehäufte vorkommen sind immer ein Anzeichen von tieferliegenden Konflikten.

Oft beginnen solche Pannen mit einem ungelösten Problem auf der Sachebene ode als Folge von verhärtetem Widerstand auf der Beziehungsebene.

Konflikte haben immer eine Vorgeschichte, die typische Anzeichen tragen. Je öfter und klarer (mehr) diese Anzeichen auftreten, umso grösser ist die Wahrscheinlichkeit eins unglösten, schwelenden Konflikts.

Sensibilität und Offenheit für zwischenmenschliche Probleme?

Alleine die Angst, in eine Auseinandersetzung verwickelt zu werden, weshalb man weg schaut und den sich anbahnenden Konflikt nicht warhaben will.

gesellschaftlichen Normen, wie die Metapher "schlafende Hunde soll man nicht wecken"