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Sprache Deutsch
Stufe Berufslehre
Erstellt / Aktualisiert 16.11.2015 / 13.05.2019
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3 Exakte Antworten 22 Text Antworten 4 Multiple Choice Antworten
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Was bedeutet "Kundendienstliche Bereitschaft

Fahrgastwechsel, Ein- und Auslad  beendet sowie Abfahrzeit erreicht.

Für die Abfahrt des Zuges ist die Bahnhofsuhr massgebend.

Nicht öffentlich publizierte Züge dürfen frühzeitig verkehren.

Fall absehbar das nicht rechtzeitig verkehrt werden kann, verständigt der Lf den Fdl. (Oder umgekehrt)

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Sprache:

Für die schriftliche Übermittlungen sind die ...sprachen anzuwenden.

Für die mündliche Übermittlung dürfen die .... verwendet werden.

Bei Uneinigkeit und bei Verständigungsschwierigkeiten ist die ... ... Amtssprache anzuwenden

Amtssprachen

Landessprachen (Dialekt)

örtliche Amtssprache

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bei Offenruf hat der Aurufe in der ... ... zu erfolgen.

örtlichen Amtssprache (Schriftsprache)

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Mittel

Die Mittel werden wie folgt eingesetzt.

- schriftlich (Sammelformular, Fahrordnung, Weisung, Zirkular)

- fernschriftlich (Telex, Email, Internet, SMS, Pager, Telefax)

- mündlich (ohne technischen Mittel)

- fernmündlich (Telefon, Handy, Funk, Wechselsprecher)

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Kontaktaufnahme in Notfällen:

In Notfällen erfolgt die Kontaktaufnahme wenn möglich mittels ...

GSM - R Notruf

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Protokollieren:

Neben der Nachricht ist vom Absender und Empfänger festzuhalten:

Name, Funktion, Datum und bei fernmündlich die Uhrzeit

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Protokollieren:

Erfolgt die Übermittlung fernmündlich hat der Übermittler und der Empfänger vor dem Absenden die Nachricht...

niederzuschreiben

abzuschreiben

muss umgehend mündlich repetiert werden

Empfänger: aufzuschreiben und wörtlich zu wiederholen

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Quittieren:

Bei mündlicher und fernmündlicher Übermittlung ist für die Quittung der relevante...

Inhalt durch den Empfänger zu wiederholen und der Name sowie Funktion sind anzugeben.

Der Absender prüft die Wiederholung und quittiert die Richtigkeit.