Detailhandelsspezialist Personalführung & Personalmanagement
Kapteil 3-4
Kapteil 3-4
Kartei Details
| Karten | 20 |
|---|---|
| Lernende | 19 |
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Allgemeinbildung |
| Stufe | Andere |
| Erstellt / Aktualisiert | 11.03.2016 / 23.01.2024 |
| Lizenzierung | Keine Angabe |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/detailhandelsspezialist_personalfuehrung_personalmanagement1
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3.1
Arten von Mitarbeitergesprächen
(8)
Informationsgespräche
Problemlösungsgepräche
Zielverinbarungs-und Auftragserteilungsgespräche
Instruktionsgespäche
Vorstellungsgespräche
Qualifikationsgepräche
Kritikgespräche
Coaching- Gespräche
3.2
Gesprächsvorbereitung
-Gesprächtsziele festlegen (konktret, SMART)
-Vorgehensplan aufstellen
-Ort, Zeitpunkt und Dauer festlegen (genügen)
-Gesprächspartner informieren
-Unterlagen bereitlegen und ordenen
-sich in den Gesprächspartner hinendenken und einfühlen
3.3
Die vier Kommunikationsgrundsätze der Gesprächsführung
1. dem Gegenüber aktiv zuhören und bewusst auf Aussagen reagieren
2. Fragen stellen
3. mit ICH-Aussagen Offenheit bewirken
4. bei Problemlösungen dem MA miteinbeziehen
3.3
Aktiv zuhören bedeutet..
- versuchen, sich in den Gesprächspartner einzufühlen
-mitzudenken
-Aufmerksamkeit und Interesse entegenbringen
3.3
Werkzeug-Techniken
- Wiederholen, Umschreiben und Zusammenfassen des Gehörten
-Zusammenfassen in eigenen Worten (Paraphrasieren)
-Spiegeln von Gefühlen und Emotionen (Veraliesieren)
-Nachfragen
-Denkanstösse geben
3.3
ICH Botschaften bewirken...
ICH Botschaften bewirken, dass sich das GEgenüber verstanden fühlt und nicht bevormundet oder herabgesetzt wird.
3.3
ICH Botschaft verhindern:
- Widerspruch
-Rechtfertigungen
-Gegenbehauptungen
-Gegenkritik
-...und schafft dabei Offenheit
3.3
Während MAG nebst Kommunikationsgrundsätze darauf achten das:
-Gesprächsziel im Auge behalten wird
-Stellungnamen gefordert werden
-Pausen zum Überdenken gemacht werden
-Gesprächsergebnis zusammenfassen
-Massnahmen zur Verwirklichung
-das Gespräch positiv abgeschloosen wird
