Block 1 Rep
Hustler Stoff
Hustler Stoff
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Kartei Details
| Karten | 20 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Theologie |
| Stufe | Grundschule |
| Erstellt / Aktualisiert | 14.01.2013 / 23.02.2014 |
| Lizenzierung | Kein Urheberrechtsschutz (CC0) |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/block_1_rep
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|
Dimensionen der Produkt-/Markt-Matrix sowie deren 4 Strategiefelder
- Dimension: Produkt (gegenwärtig / neu) und Markt (gegenwärtig / neu)
- Strategiefelder:
- Marktdurchdringung
- Marktentwicklung
- Produktentwicklung (Innovation)
- Diversifikation (horizontal, vertikal, lateral)
Was bedeutet CRM für eine Unternehmung?
- Das Unternehmen hat im Regelfall das Ziel nicht nur einmalig in eine Austauschbeziehung einzutreten (Ziel: „to make a sale“): idealerweise soll es zu einer dauerhaften Kundenbeziehung kommen (Ziel: „to create a customer“).
CRM Ziele aus Sicht der Unternehmung
- Erhaltung der Kundenbeziehung
- Erhöhung des Kaufvolumens und Kaufanteils bei einzelnen Kunden
- Optimierung der Kundenbeziehungen
- Steigerung der Deckungsbeiträge
- Gewinnung interessanter (z.B. gewinnbringender) Neukunden
- Cross Selling
Welches sind die Gründe für die Entwicklung des CRM?
- Globalisierung
- Kürzere Produktlebenszyklen
- Verändertes Kaufverhalten
- Konsumenten werden anspruchsvoller und/oder verfügen über mehr Informationen
- Neue Informations- und Kommunikations-Technologien (z.B. Amazon)
- Differenziertere Wünsche der Kunden
- Zunehmende Bedeutung von Serviceleistungen
5 wesentliche quantitative Marketingziele?
- Umsatzsteigerung
- Marktanteilssteigerung
- Gewinnsteigerung
- Erhöhung Deckungsbeitrag
- Absatzsteigerung um %-Stückzahlen
5 wesentliche qualitative Marketingziele?
- Schaffung von Zusatznutzen
- Bekanntheitsgrad steigern
- Verbesserung von Serviceleistungen
- Imageverbesserungen
- Erhöhung der Kundentreue/-loyalität
5 wesentliche qualitative Marketingziele?
- Schaffung von Zusatznutzen
- Bekanntheitsgrad steigern
- Verbesserung von Serviceleistungen
- Imageverbesserungen
- Erhöhung der Kundentreue/-loyalität
Welches sind wesentliche Phasen einer Marketingkonzeption/-planes
- Situationsanalyse (SWOT - mit Stärken/Schwächen und Chancen/Risiken –dazu die Marktforschung, relevanter Markt und die Marktsegmentierung)
- Marketing-Ziele
- Marketing-Strategien
- Marketing-Instrumente (Einsatz der 4 P`s (Product, Price, Place, Promotion))
- Marketing-Mix
- Realisierung und Marketing-Controlling
