Kundenkontakte und Administration Dossier 3
Werkstattkoordinator
Werkstattkoordinator
Kartei Details
| Karten | 30 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Allgemeinbildung |
| Stufe | Andere |
| Erstellt / Aktualisiert | 07.12.2023 / 11.12.2023 |
| Lizenzierung | Keine Angabe |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/20231207_kundenkontakte_und_administration_dossier_3
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Was sind die Ursachen für Missverständnisse?
Du- Botschaften und Verallgemeinerungen
Aus welchen drei Komponenten besteht eine Ich- Botschaft?
Verhaltens-oder Situationsbeschreibung
Eigene Gefühle
Auswirkungen
Was ist aktives Zuhören?
Einfühlsames Zuhören
Mitteilungen des Gegenübers aufnehmen und seine Sicht verstehen
Was sind die vier Komponenten de chinesischen Schriftzeichen von hören?
Ohr
Aufmerksamkeit
Auge
Herz
Wie hört man jemandem aktiv zu?
Nicht unterbrechen
Zuhören ohne zu urteilen
Aufmerksamkeit zeigen
positives nonverbales Verhalten zeigen
konkrete offene Fragen stellen
Eigene Meinung unterdrücken
Was sind geschlossene Fragen und wann sind sie nützlich?
Mit Ja und Nein beantwortbar
Nützlich für klare Stellungsnahme
Für spezifische Informationen
Was sind offene fragen?
W-Fragen Was, wie, wo, wann...?
Man kann eigene Meinung äussern. Keine Antwort ist festgelegt
Ermutigen den Gesprächspartner sich umfassend mitzuteilen.
Wofür sind konkretisierende Fragen?
Aus taktischen Gründen eingesetzt
Um Sachverhalten zu hinterfragen die verallgemeinert wurden, um so präzise Antworten zu bekommen
