DHK 2.1-2.3 SC
baba
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Kartei Details
| Karten | 11 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Quizzie |
| Stufe | Berufslehre |
| Erstellt / Aktualisiert | 21.08.2023 / 23.08.2023 |
| Lizenzierung | Keine Angabe |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/20230821_dhk_2_12_3_sc
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| Einbinden |
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Sie kennen die drei klassischen Verkaufsformen?
· Vorwahl · Selbstbedienung · Vollbedienung
Sie wissen welche Produkte und Produktgruppen beratungsintensiv sind?
· Luxusprodukte (Hohe Ansprüche von Kunden) · Portionierung (sinnvolle Menge) · Sicherheit (Medikamente) · Erklärung ist wichtig (spezielle Sportartikel) · Diebstahl (Rolex) · Hygiene (Theke) · Geschäftsstrategie (z.b Elekto) · Spezielle Bestellung (online)
Mischformen der diversen Verkaufsformen?
Wenn in einem Laden sowohl Selbstbedienung (Lebensmittel), Vollbedienung (Fleischtheke), Vorwahl (Wein, Elektro) ist.
Cross Channel?
Wenn man es online bestellen kann und es in einem Naheliegendem Laden abholen gehen kann. Will man etwas zurückschicken, kann man es auch im Laden wieder zurückbringen und man muss kein Versand bezahlen
Omni Channel?
Omnichannel ist ein kanalübergreifendes Geschäftsmodell für Unternehmen zum Verbessern der Kundenbindung und -Bedienung.
Sie wissen was in der Kontaktphase getan werden muss und können dies anwenden?
Begrüssen
Bedarfsermittlung machen
Fragetechniken anwenden
Sie können zum Kunden Vertrauen aufbauen?
Freundlich sein
Keine Vorurteile haben
Andere Meinungen akzeptieren
Den Kunden ausreden lassen
Sie wissen warum die Reihenfolge bei der Kundenbedienung wichtig ist und welche Folgen eine Nichtbeachtung haben kann?
Immer die Reihenfolge gut halten. Keine Stammkunden bevorzugen. Wenn man den Überblick verloren hat, fragt man nach. An wem ist es? Wenn darf ich als nächstes bedienen? Ansonsten bei nicht Einhaltung der Reihenfolge verlieren wir Kunden
