Lernkartei ITIL V4 Foundation beispielhafte Prüfungsfragen

Karten	128
Lernende	295
Sprache	Deutsch
Kategorie	Informatik
Stufe	Andere
Erstellt / Aktualisiert	31.05.2022 / 24.04.2024
Weblink	https://card2brain.ch/box/20220531_itil_v4_foundation_pruefungsfragen
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Welchen Effekt hat die zunehmende Automatisierung auf die "Service Desk Practice"?

Die Möglichkeit, sich besser auf die Kundenerfahrungen zu konzentrieren, wenn persönlicher Kontakt erforderlich ist.

Abnahme der Self-Service-Aktivitäten zur Incident-Erfassung und -Lösung.

Die Möglichkeit, sich besser auf die Behebung technischer Probleme zu konzentrieren, anstatt Personen weiterzuhelfen.

Incidents müssen nicht mehr an Support-Teams eskaliert werden.

Welcher Begriff beschreibt die von einem Service angebotene Funktionalität?

Kosten

Utility

Warranity

Risiko

Wie wandeln alle Werstschöpfungskettenaktivitäten Inputs in Outputs um?

Durch die Ermittlung der Servicenachfrage

Durch die Verwendung einer Kombination von Practices

Durch die Verwendung eines einzelnen Funtionsteams

Durch die Implementierung von Prozessautomatisierung

Was ist ein Output?

Eine Statusänderung, die für das Management eines Configuration Item (CI) von Bedeutung ist

Ein mögliches Event, das zu einem Schaden oder Verlust führen könnte

Ein Resultat für einen Stakeholder

Etwas, das durch die Ausführung einer Aktivität geschaffen wird

Was ist der Zweck der „Monitoring and Event Management Practice“?

Sicherstellen, dass jederzeit und überall genaue und zuverlässige Informationen über die Konfiguration von Services verfügbar sind

Systematisches Beobachten von Services und Servicekomponenten sowie Aufzeichnen und Erstellen von Berichten zu ausgewählten Statusänderungen

Schützen der Informationen, die eine Organisation für ihre Geschäftstätigkeit benötigt

Minimieren der negativen Auswirkung von Incidents, indem der normale Servicebetrieb schnellstmöglich wiederhergestellt wird

Worauf sollten alle Entscheidungen im Rahmen des „Continual Improvement“ basieren?

Auf Details der Art und Weise, wie Services gemessen werden

Auf genauen und sorgfältig analysierten Daten

Auf einer aktuellen Balanced Scorecard

Auf einer aktuellen Reifegradbewertung

Wie trägt das Engagement der Kunden zur „Service Level Management Practice“ bei?

1. Es erfasst Informationen, auf denen Messgrößen basieren können

2. Es stellt sicher, dass die Organisation definierte Service Levels erfüllt

3. Es definiert die Workflows für Service Requests

4. Es unterstützt Gespräche über den Fortschritt

1 und 2

2 und 3

3 und 4

1 und 4

Was ist der Ausgangspunkt für Optimierung?

Die Sicherung des Engagements der Stakeholder

Das Verständnis der Vision und Ziele der Organisation

Die Ermittlung der Elemente, bei denen die positiven Auswirkungen am größten sind

Die Standardisierung von Practices und Services