Kommunikationstechniken anwenden
Aktiv zuhören, "Ich-Sprache", Frage Kunst, Nein-Sagen, Feedback, Johari-Fenster, Metakommunikation, direkter Dialog, Small Talk, Transaktionsanalyse
Aktiv zuhören, "Ich-Sprache", Frage Kunst, Nein-Sagen, Feedback, Johari-Fenster, Metakommunikation, direkter Dialog, Small Talk, Transaktionsanalyse
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Kartei Details
| Karten | 32 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Allgemeinbildung |
| Stufe | Andere |
| Erstellt / Aktualisiert | 15.02.2020 / 25.03.2024 |
| Lizenzierung | Keine Angabe |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/20200215_kommunikationstechniken_anwenden
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Definiere aktives Zuhören
- Dem Partner von Zeit zu Zeit Rückmeldung geben, was man verstanden hat.
- Aussagen, Inhalte in eignen Aussagen Spiegeln - bestätigen, umschreiben, zusammenfassen
- Nachfragen
- Gefühle ansprechen
Nenne Folgen des aktiven Zuhörens
- Direkte Wertschätzung des Gegenübers im Gespräch
- Er/Sie:
- wird angenommen, ernst genommen
- fühlt sich verstanden
- fühlt Vertrauen und Zutrauen
Verbessere folgende Formulierung in aktives Zuhören:
- Du sagst damit...
- Du bist sicher wütend, weil...
- Willst du damit sagen, dass...? Ich habe verstanden, dass...
- Ich habe den Eindruck, dass ich dich verärgert habe.
Wann macht "Ich-sprache" Sinn?
- Verhalten des Gegenübers ansprechen, dass für mich nicht annehmbar ist.
Nenne den Zweck der Ich-Sprache.
- Konfrontation durch Ich-Botschaften mit dem Ziel Verhaltensveränderung zu erreichen durch:
- Einsicht
- ohne Gefährdung der Beziehung
- Rücksicht auf das Selbstbild des Gegenübers
Was sind Ich-Botschaften?
- Ich-Botschaften sind Hilfsappelle
Nenne häufige auswirkungen von der "Du-Sprache".
- führt zu Verteidigung und Gegenangriffen
Wie und auf welcher Ebene kann das Verhalten des Gegenübers in Ich-Botschaften angesprochen werden?
- Sachebene: Fakten, Vorwurfslose Schilderung des störenden Verhaltens und der Beschreibung der folgen für MICH
- Beziehungsebene: Beschreibung meiner Gefühle in dieser Situation
