Lernkarten

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Sprache Deutsch
Stufe Andere
Erstellt / Aktualisiert 28.10.2019 / 13.01.2020
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Ein Prozessverantwortlicher wird in einer RACI-Matrix mit einem "I" gekennzeichnet. Was wird von ihm erwartet?

Die Verantwortlichkeit für das Ergebnis einer Aktivität

Die Ausführung einer Aktivität

Dass er über den Fortschritt einer Aktivität auf dem Laufenden gehalten wird

Das Management der Aktivität

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Was wird anhand von Service-Messgrössen gemessen?

Funktionen

Reife und Kosten

End-to-End-Service

Verfügbarkeit der Infrastruktur

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Welche der folgenden Organisationsstrukturen eines Service Desk sind in Service Operation beschrieben?

  1. Lokaler Service Desk
  2. Virtueller Service Desk
  3. IT Help Desk
  4. Follow the Sun
Nur 1, 2 und 4

Nur 2, 3 und 4

Nur 1, 3 und 4

Nur 1, 2 und 3

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Welche Aktivitäten erfolgen in der Phase "Wo möchten wir stehen?" beim Continual Service Improvement Ansatz (CSI-Ansatz)?

Implementierung von Service- und Prozessverbesserungen

Review der Messungen und Messgrössen

Erstellung einer Baseline

Definition messbarer Ziele

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Welcher Begriff beschäftigt sich mit Richtlinien und Führung?

Capacity Management

Governance

Service Design

Service Level Management

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Das Design von IT Services erfordert den effektiven und effizienten Einsatz der "vier P's".

Wofür stehen diese vier P's?

Personen, Prozess, Partner, Performance

Performance, Prozess, Produkte, Pläne

Personen, Prozess, Produkte, Partner

Personen, Produkte, Pläne, Partner

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Welche Aufgabe gehört nicht zur Phase Service Design im Servicelebenszyklus?

Erstellen und Pflegen aller notwendigen Service Transition Packages

Erstellen qualitativ hochwertiger, sicherer und belastbarer Designs für neue oder verbesserte Services

Sicherstellen, dass sich die Servicestrategien im Service Design Prozess und in den erstellten Service Designs widerspiegeln

Messen der Effizienz und Effektivität des Service Designs und der unterstützenden Prozesse

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Welcher der folgenden Punkten beschreibt den Beitrag der Service Operation, wenn es um den Wertbeitrag zum Business geht?

DIe Kosten des Service sind geplant, vorausgesagt und validiert

Optimierungsmassnahmen sind identifiziert

Die Wertschöpfung des Service ist modelliert

Die Wertschöpfung des Service ist für den Kunden sichtbar