Lernkartei ITIL

Karten	9
Lernende	20
Sprache	Deutsch
Kategorie	Informatik
Stufe	Andere
Erstellt / Aktualisiert	28.10.2019 / 03.02.2025
Weblink	https://card2brain.ch/box/20191028_itil
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Ein Prozessverantwortlicher wird in einer RACI-Matrix mit einem "I" gekennzeichnet. Was wird von ihm erwartet?

Die Verantwortlichkeit für das Ergebnis einer Aktivität

Die Ausführung einer Aktivität

Dass er über den Fortschritt einer Aktivität auf dem Laufenden gehalten wird

Das Management der Aktivität

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Die Verantwortlichkeit für das Ergebnis einer Aktivität

Die Ausführung einer Aktivität

Dass er über den Fortschritt einer Aktivität auf dem Laufenden gehalten wird

Das Management der Aktivität

Was wird anhand von Service-Messgrössen gemessen?

Funktionen

Reife und Kosten

End-to-End-Service

Verfügbarkeit der Infrastruktur

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Funktionen

Reife und Kosten

End-to-End-Service

Verfügbarkeit der Infrastruktur

Welche der folgenden Organisationsstrukturen eines Service Desk sind in Service Operation beschrieben?

Lokaler Service Desk
Virtueller Service Desk
IT Help Desk
Follow the Sun

Nur 1, 2 und 4

Nur 2, 3 und 4

Nur 1, 3 und 4

Nur 1, 2 und 3

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Nur 1, 2 und 4

Nur 2, 3 und 4

Nur 1, 3 und 4

Nur 1, 2 und 3

Welche Aktivitäten erfolgen in der Phase "Wo möchten wir stehen?" beim Continual Service Improvement Ansatz (CSI-Ansatz)?

Implementierung von Service- und Prozessverbesserungen

Review der Messungen und Messgrössen

Erstellung einer Baseline

Definition messbarer Ziele

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Implementierung von Service- und Prozessverbesserungen

Review der Messungen und Messgrössen

Erstellung einer Baseline

Definition messbarer Ziele

Welcher Begriff beschäftigt sich mit Richtlinien und Führung?

Capacity Management

Governance

Service Design

Service Level Management

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Capacity Management

Governance

Service Design

Service Level Management

Das Design von IT Services erfordert den effektiven und effizienten Einsatz der "vier P's".

Wofür stehen diese vier P's?

Personen, Prozess, Partner, Performance

Performance, Prozess, Produkte, Pläne

Personen, Prozess, Produkte, Partner

Personen, Produkte, Pläne, Partner

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Personen, Prozess, Partner, Performance

Performance, Prozess, Produkte, Pläne

Personen, Prozess, Produkte, Partner

Personen, Produkte, Pläne, Partner

Welche Aufgabe gehört nicht zur Phase Service Design im Servicelebenszyklus?

Erstellen und Pflegen aller notwendigen Service Transition Packages

Erstellen qualitativ hochwertiger, sicherer und belastbarer Designs für neue oder verbesserte Services

Sicherstellen, dass sich die Servicestrategien im Service Design Prozess und in den erstellten Service Designs widerspiegeln

Messen der Effizienz und Effektivität des Service Designs und der unterstützenden Prozesse

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Erstellen und Pflegen aller notwendigen Service Transition Packages

Erstellen qualitativ hochwertiger, sicherer und belastbarer Designs für neue oder verbesserte Services

Sicherstellen, dass sich die Servicestrategien im Service Design Prozess und in den erstellten Service Designs widerspiegeln

Messen der Effizienz und Effektivität des Service Designs und der unterstützenden Prozesse

Welcher der folgenden Punkten beschreibt den Beitrag der Service Operation, wenn es um den Wertbeitrag zum Business geht?

DIe Kosten des Service sind geplant, vorausgesagt und validiert

Optimierungsmassnahmen sind identifiziert

Die Wertschöpfung des Service ist modelliert

Die Wertschöpfung des Service ist für den Kunden sichtbar

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

DIe Kosten des Service sind geplant, vorausgesagt und validiert

Optimierungsmassnahmen sind identifiziert

Die Wertschöpfung des Service ist modelliert

Die Wertschöpfung des Service ist für den Kunden sichtbar

Welche der folgenden Aussagen über Incident-Meldung und Incident-Erfassung ist zutreffend?

Incidents können nur von Anwendern gemeldet werden.

Incidents können von jemandem gemeldet werden, der eine Störung oder eine potenzielle Störung eines normalen Service entdeckt.

Alle Anrufe beim Service Desk müssen als Incidents erfasst werden.

Incidents, die von technischen Mitarbeitern gemeldet werden, müssen zusätzlich als Probleme erfasst werden.

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Incidents können nur von Anwendern gemeldet werden.

Incidents können von jemandem gemeldet werden, der eine Störung oder eine potenzielle Störung eines normalen Service entdeckt.

Alle Anrufe beim Service Desk müssen als Incidents erfasst werden.

Incidents, die von technischen Mitarbeitern gemeldet werden, müssen zusätzlich als Probleme erfasst werden.

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