Mündlichblatt 19
Anamnese
Anamnese
Kartei Details
| Karten | 16 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Medizin |
| Stufe | Berufslehre |
| Erstellt / Aktualisiert | 10.10.2019 / 23.05.2022 |
| Lizenzierung | Keine Angabe |
| Weblink |
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Wie kann man das Vertrauen des Kunden gewinnen?
Auf seine Sprechweise und Sprechtempo eingehen, Aufmerksamkeit signalisieren, Kunde ausreden lassen und das gesagte zusammenfassen (zum ueigen dass man zugehört hat), nicht Ungeduldig sein, den Erwartungen des Kunden entsprechen, zeigen, dass er ernstgenommen wird, es ihm gemütlich machen.
Was ist das Ziel der Anamnese?
- Bildet die Grundlage für das gesamte Verkaufsgespräch
- Sachinformationen über Beschwerden und Wünsche des Kunden herausfinden
- Sich Einblick in die persönlichkeit des Kunden verschaffen
- Ein Vertrauensverhältnis aufbauen
Zu welchen Bereichen/ Themen sollen Fragen gestellt werden?
>Beruf
>PC
>Nähe
>Zeitung
>Sport
>Hobby
>TV
>Auto
>Sonnenschutz
>CL
>Kleidung/Stil
Wie kann die Anamnese anhand von einer Hand hergeleitet werden?
Daumen > gefällt mir: Zufriedenheit bisherige Brille
Zeigefinger > achtung aufgepasst: Lichtverhältnisse, UV-Schutz
Mittelfinger > mittelpunkt: Beruf, Arbeit, Hobby, Freizeit
Ringfinger > schmuckstück: Wunsch an die neue Brille
Kleiner Finger > nicht zu kurz kommen lasssen: Lesen, Handy, PC (dauer und Distanzen)
- Zusatznutzen
- Augenarzt / optische Vorgeschichte: neuerungen, Umgewöhnung
Wie funktioniert das Modell GVZ?
G > Fragen zur Gegenwart: Beruf, PC, Lesen, Sport, Hobby, TV, Sonne, CL, Styl
V > Fragen zur Vergangenheit: Wie zufrieden war der Kunde mit der bisherigen Brille
Z > Fragen zur Zukunft: Was erwartet er von der neuen Brille
Wie funktioniert das BAVEZA Modell?
BAVEZA
B > Begrüssung
A > Anamnese
V > Vertrauen
E > Empfehlung
Z > Zusatzverkäufe
A > Abschluss und Nachbetreuung
Wie funktioniert das Aida Modell?
AIDA
A > Attention (Aufmerksamkeit erregen)
I > Interest (Interesse wecken)
D > Desire (Kaufwunsch auslösen)
A > Action (Kauf bewirken)
Welche Aussage über die Planarkeit von unserem Leben hat Betrand Piccard gemacht?
Bertrand sagt das 20% im Leben planbar sind und die restlichen 80% sin unvorhersehbar.
