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Sprache Deutsch
Stufe Berufslehre
Erstellt / Aktualisiert 17.09.2019 / 17.09.2019
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Vier Faktoren des Erscheinungsbild

Kleidung

Körperpflege

Haltung

Auftreten

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Bedeutung der Körpersprache und deren Elemente.

Die Körpersprache wird vom Unterbewusstsein gesteuert. Sie ist eine ehrliche Sprache. Wenn man sich zu ein freundliches Gesicht zwingt, wird man kein freundliches Gesicht zustande bribgen. Die Gedanken und die Worte haben einen Einflussauf die Körpersprache.

Elemente: Mimik & Gestik

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Positive und negative Körpersignale.

Positive: offene Körperhaltung, gerade Haltung

Negative: verschlossene Körperhaltung, Arme verschlossen

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sechs Charaktereigenschaften von guten DHF

Tolleranz

Freundlichkeit

Zuverlässigkeit

Ehrlichkeit 

Diskretion

Selbstbeherrschung

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Toleranz erklären.

Es bedeutet: ertragen, aushalten, erdulden. 

Die DHF müssen in allen Situationen ruhig und gelassen bleiben. Für die Bedienungs- und Beratungstätigkeiz braucht man eine tolerante Einstellung.

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Freundlichkeit erklären.

Freundliche DHF sind wohlwollend und herzlich. Echte Freundlichkeit ist entgegenkommend und gewinnend.

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Zuverlässigkeit erklären.

Zuverlässig ist man, wenn man haltet was man verspricht und den Kunden die Produkte entsprechend erklären und zeiten kann & beachten dabei die Vorschriften und Regeln. 

Unzuverlässige DHF verlieren das Vertrauen der Kunden, Kollegen und Vorgesetzten. Teamwork leidet & Arbeitsklima verschlechtet.

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Ehrlichkeit erklären

Ein ehrlicher Mensch ist man wenn man aufrichtig redet, denkt und handelt. Mit Ehrlichkeit kann man das Vertrauen der Kunden, Kollegen und Vorgesetzten verdienen.