Fokusthemenpapier

• Verbunden
• Social
• Kooperativ und bereit zu teilen
• Informiert und selbstgesteuert
• Preissensibel
• Einzigartige Erfahrung

Consumption-Modell = Konsum Produktionsmodell

• Analytics Revolution
• Cloud Computing
• Social to Share, to Know und to Co-Create
• Muti-Channel Customer Experiance (Mobile, Web, Phisical)
• High Demand for Customization
• Digital Evolution (Digital Marketing, Social Media, Mobility
   

Neue aufkommende technologische Trends, ergeben neue Verhaltensmodelle der Kunden

Selbstgesteuert  (schaut sich Dinge an, jederzeit und überall) => BIG DATA

Experimentierfreudig, sucht nach einzigartigen Erlebnissen, auf sich und seine Ansprüche zugeschnitten => Digital Marketing

Arbeitet bei der Entwicklung mit => Social Networks

Social, teilt sich mit, Blogs (Wisdom of crowds) => Social

Vernetzt, ist Mobil mit unterschiedlichen Zugansmedien, Laptop, tablet, Phone

Informiert sich laufend => Analytics

Die Weisheit der vielen.

Die Kumulation von Informationen in Gruppen führt zu gemeinsamen Gruppenentscheidungen, die oft besser sind als Lösungsansätze einzelner Teilnehmer.

Commodities sind wenig beratungsintensive Produkte wie:

Hausrat, Privathaftpflicht, Risikolebensversicherungen, Skibruch, Autoversicherungen

=> niedrige Kosten, Industrielle Fertigung, hohe Effizienz (Dunkelverarbeitung)
=> Underwriting-Excellenz und effizienter Kapitaleinsatz
=> Industrialisierung der Prozesse => BPO

Bsp. TCS,

In der Versicherungsbranche ist ein White-Label-Produkt ein Versicherungsprodukt oder eine Versicherungsdeckung, die unter dem Markennamen (Label) eines anderen Versicherers oder eines Versicherungsvermittlers, meist Versicherungsmaklers, im Markt angeboten wird.

Bsp.
Raiffeisen Altersrentenversicherung => wird von der Helvetia verwaltet
Bank Zweiplus verwaltet Depots von Swiss Life Kunden
Myfeelix bietet Saas-Betrieb, Software as a Service => Bsp. Kundenportal

Als Annexvertrieb wird der Vertrieb durch branchenfremde Partner bezeichnet. Hierbei werden dem eigentlichen Produkt oder Dienstleistung die Versicherung "angehängt".

Reisebüros => Reisekranken-, Reiserücktritts- und Reisgepäckversicherungen
Swisscom => Displaybruch
Leasingunternehmen => Arbeislosen Ratenabsicherungsdeckung

Geschäftsprozessoptimierung
- laufende Verbesserung bestehender Prozesse mit (Lean Management, Benchmarking, Total Quality)
- evolutionärer Verbesserungsprozess "Bottom-up - Optimierungsansatz.