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Sprache Italiano
Stufe Grundschule
Erstellt / Aktualisiert 25.03.2017 / 27.03.2017
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Warum sollten Konflikte im Beruf vermieden werden?

schnelle Arbeitserledigung

Freude an der Arbeit/ persönliche zufriedenheit 

Vermeidung von Ärger u. Aufregung 

Erfolg im Beruf 

Anerkennung durch Vorgesetzte 

Verbesserung d. Image d Verwaltung 

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Verhalten bei eingetretener Konfrontation

Ruhe bewahren, nicht provozieren lassen

Situation ernst nehmen

Sachverhalt exat aufklären 

eigene Fehler eingestehen, Entschuldigung vorbringen

eigene Position Verdeutlichen mit Gesetz

Beleidigungen/ Handgreiflichkeiten -> Zeugen hinzuziehe, Vorgesetzte informieren

SOS Knopf 

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Regeln f Konstruktive Kommunikation 

Zeit nehmen, Gründe hinterm Verhalten verstehen

selten hat jemand "recht" 

Nach Lösung suchen- nicht nach Schuldigen 

nicht aufregen lassen oder wütend werden

Offen dem Kommunikationspartner gegenüber 

Vertrauen Gewinnen- so öffnet sich der Partner und redet über die eigentlichen Probleme 

Aussagen der Kommunikationspartner nicht bewerten

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Aufgaben der Verwaltung 

Höflichkeit, Freundlichkeit, Hilfsbereit 

Einzelnebesucher persönlich vorstellen

den Bürger mit Namen ansprechen

Bürger aussprechen lassen 

verständliche, einfache, anschauliche Sprache verwenden

Einfache Vordrucke verwenden 

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Gefahren d kooperation

Behinderung zügige Verwaltungstätigkeit

längerer Verständigungsprozess

keine zügige Rechtsanwendung der internen Verwaltungstätigkeit 

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Grenzen der Kooperation 

in den Aufgaben d einzelnen  Mitglieder u. Gruppen 

Grundsatz d. Verhältnismäßigkeit

in der Zwangssituation d Gruppe selbst

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Phasen Gruppen Prozesses

1 Forming

2 Storming

3 Norming

4 Performing 

Aufnahme oder Ausscheiden, Gruppenentwicklungsprozess neu initiiert

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Forming 

Orientierungsphase