Lernkarten

schnelle Arbeitserledigung

Freude an der Arbeit/ persönliche zufriedenheit 

Vermeidung von Ärger u. Aufregung 

Erfolg im Beruf 

Anerkennung durch Vorgesetzte 

Verbesserung d. Image d Verwaltung 

Ruhe bewahren, nicht provozieren lassen

Situation ernst nehmen

Sachverhalt exat aufklären 

eigene Fehler eingestehen, Entschuldigung vorbringen

eigene Position Verdeutlichen mit Gesetz

Beleidigungen/ Handgreiflichkeiten -> Zeugen hinzuziehe, Vorgesetzte informieren

SOS Knopf 

Zeit nehmen, Gründe hinterm Verhalten verstehen

selten hat jemand "recht" 

Nach Lösung suchen- nicht nach Schuldigen 

nicht aufregen lassen oder wütend werden

Offen dem Kommunikationspartner gegenüber 

Vertrauen Gewinnen- so öffnet sich der Partner und redet über die eigentlichen Probleme 

Aussagen der Kommunikationspartner nicht bewerten

Höflichkeit, Freundlichkeit, Hilfsbereit 

Einzelnebesucher persönlich vorstellen

den Bürger mit Namen ansprechen

Bürger aussprechen lassen 

verständliche, einfache, anschauliche Sprache verwenden

Einfache Vordrucke verwenden 

Behinderung zügige Verwaltungstätigkeit

längerer Verständigungsprozess

keine zügige Rechtsanwendung der internen Verwaltungstätigkeit 

in den Aufgaben d einzelnen  Mitglieder u. Gruppen 

Grundsatz d. Verhältnismäßigkeit

in der Zwangssituation d Gruppe selbst

1 Forming

2 Storming

3 Norming

4 Performing 

Aufnahme oder Ausscheiden, Gruppenentwicklungsprozess neu initiiert

Orientierungsphase