Unternehmensmarketing Immobilien-Treuhänder

produkt:

• product
• price
• place
• promotion

dienstleistungen:

• people
• process
• physical facilities (anbietung der dienstleistung)

das bedürfnis entspricht einem individuellen mangel

kunden wollen mit einer markttransaktion ihre bedürfnisse befriedigen

verfügt der kunde neben dem bedürfnis noch über die entsprechende kaufkraft, wird von einem bedarf gesprochen.

--> die summe des bedarfs kann volkswirtschaftlich als nachfrage betrachtet werden

• initiator
  die person, die als erste vorschlägt, ein bestimmtes produkt zu erwerben oder eine bestimmte dienstleistung in anspruch zu nehmen
   
• einflussnehmer
  die person, deren ansichten oder ratschläge für die endgültige kaufentscheidung von bedeutung sind
   
• entscheidungsträger
  die person, die endgültig darüber befindet, ob, was, wie, wann oder wo gekauft wird, und zwar entweder im ganzen oder über einzelne aspekte
   
• käufer
  die person, die den kauf tatsächlich ausführt
   
• benutzer
  die person (oder gruppe), die das produkt oder die DL schliesslich verwendet

• rationalverhalten
  käufer handelt auf der basis seiner (klaren) zielsetzung. im rahmen des problemlösungsprozesses stellt er mehrere alternativen auf und bewertet diese
   
• gewohnheitsverhalten
  käufer verzichtet darauf, bei jedem kauf eine neue entscheidung zu treffen. er verhält sich nach einem - meistens aufgrund seiner erfahrungen - bewährten muster. es handelt sich um routinemässige entscheidungen
   
• impulsverhalten
  käufer lässt sich von seinen augenblicklichen gefühlen und eingebungen leiten. er verzichtet auf informationen und handelt spontan
   
• sozial abhängiges verhalten
  käufer entscheidet nicht aufgrund eigener informationen und erfahrungen, sondern lässt sich von den wertvorstellungen seiner umwelt (freunde, mitarbeitende, berühmte personen) leiten

• geografische segmentierung
• demografische segmentierung
• sozialpsychologische segmentierung
• verhaltensbezogene segmentierung

der marktanteil eines unternehmens definiert sich als prozentualer marktanteil des absatzes oder umsatzes am gesamten marktvolumen bezüglich eines produktes oder einer dienstleistung

das marktvolumen zeigt den gesamten jährlichen umsatz bzw. absatz aller anbieter auf einem markt für ein bestimmtes produkt bzw eine bestimmte dienstleistung. es entspricht der tatsächlichen grösse eines marktes hinsichtlich wert und menge

als marktpotenzial wird der maximale theoretische umsatz bwz. absatz für ein bestimmtes produkt bzw. eine bestimmte dienstleistung bezeichnet, der bei optimalen marketinganstrengungen für alle anbieter erreichbar wäre. das marktpotenzial ist eine schätzgrösse und entspricht dem maximal möglichen zukünftigen marktvolumen, sprich der maximalen potentiellen nachfrage nach einem produkt bzw. einer dienstleistung

die marktsättigung drückt den prozentualen anteil des marktvolumens am marktpotenzial aus. der sättigungsgrad zeigt, wie stark ein markt bereits durchdrungen ist. sind marktvolumen und marktpotenzial deckungsgleich, spricht man von einem gesättigten markt.

• primärmarktforschung (field research)
  - befragung (quantitativ/qualitativ)
  - beobachtung (feld-/laborbeobachtung)
  - test (produkt-markttest, instrument-markttest)
   
• sekundärmarktforschung (desk research)
  - innerbetriebliche quellen
  - ausserbetriebliche quellen (zb wüest und partern-datenbank)