Sortimentsbewirtschaftung
Lernkarten zur Sortimentsbewirtschaftung für die IHK AP1.
Lernkarten zur Sortimentsbewirtschaftung für die IHK AP1.
Wer haftet beim Dropshipping gegenüber dem Kunden?
Der Händler haftet gegenüber dem Kunden für Lieferung, Gewährleistung und Vertragserfüllung.
Der Dropshipping-Partner ist Erfüllungsgehilfe des Händlers.
Welche Vorteile hat Dropshipping gegenüber dem klassischen Versandhandel?
geringer Investitionsbedarf
geringe Kapitalbindung
breites Sortiment möglich
hohe Skalierbarkeit
einfache Internationalisierung
Welche Nachteile hat Dropshipping gegenüber dem klassischen Versandhandel?
geringere Margen
geringe Kontrolle über Bestände
unsichere Liefersituation
Versandkosten schwer kalkulierbar
erschwerter Umgang mit Retouren
Welche Vorteile bietet der klassische Versandhandel?
höhere Margen
volle Kontrolle über Lagerbestände
feste Versandkosten
bessere Kontrolle über Lieferzeiten
einfacheres Retourenmanagement
Warum sind die Margen beim klassischen Versandhandel meist höher?
Der Händler kauft Waren direkt ein und erzielt dadurch bessere Einkaufskonditionen und höhere Gewinnspannen.
Warum ist die Kapitalbindung beim Dropshipping geringer?
Da keine eigenen Warenbestände aufgebaut werden, entsteht keine Kapitalbindung durch Lagerhaltung.
Was versteht man unter manueller Besetzung von Positionen im Online-Shop?
Manuelle Besetzung bedeutet, dass das Unternehmen selbst entscheidet, welche Produkte auf bestimmten Positionen (z. B. Platz 1–3) angezeigt werden.
Der Algorithmus hat keinen Einfluss.
Es handelt sich um eine bewusste strategische Entscheidung.
Warum setzt ein Unternehmen Produkte manuell auf bestimmte Positionen?
Verkauf von Produkten mit hoher Marge
Abbau von Lagerbeständen
Bewerbung neuer Produkte
Unterstützung von Marketingkampagnen
Hervorhebung saisonaler Artikel
Welche primären Ziele verfolgt die manuelle Platzierung?
Steuerung von Absatz und Umsatz
Erhöhung der Marge
Optimierung des Deckungsbeitrags
wirtschaftliche Sortimentssteuerung
(Fokus: wirtschaftliche Steuerung)
Welche sekundären Ziele kann die manuelle Platzierung unterstützen?
Steigerung der Sichtbarkeit
Unterstützung von Marketingmaßnahmen
Stärkung des Markenimages
kommunikative Hervorhebung bestimmter Produkte
(Fokus: Kommunikation und Promotion)
Welche Vorteile hat die manuelle Platzierung?
volle Kontrolle über die Positionierung
gezielte Umsatz- und Gewinnsteigerung
schnelle Reaktion auf Unternehmensziele
strategische Verkaufssteuerung
Welche Nachteile hat die manuelle Platzierung?
mögliche Missachtung der tatsächlichen Nachfrage
Risiko einer geringeren Conversion-Rate
geringere Objektivität im Vergleich zum Algorithmus
Was versteht man unter automatischer Sortierung im Online-Shop?
Bei der automatischen Sortierung werden Produkte durch einen Algorithmus anhand definierter Kriterien automatisch angeordnet.
Nach welchen Kriterien kann ein Algorithmus Produkte sortieren?
Anzahl der Verkäufe
Conversion-Rate
Klickzahlen
Bewertungen
Verfügbarkeit
Marge
Welche Eigenschaften hat die algorithmische Sortierung?
datenbasiert
objektiv
automatisiert
verhaltensorientiert
Welche Vorteile bietet die automatische Sortierung?
Orientierung am Kundenverhalten
Anzeige beliebter Produkte
neutrale und transparente Darstellung
kontinuierliche Anpassung an aktuelle Daten
Welchen Einfluss hat der Algorithmus auf das Kaufverhalten?
Der Algorithmus reagiert auf das Verhalten der Kunden und passt die Produktplatzierung entsprechend an
Automatische Sortierung vs. manuelle Besetzung – worin liegt der Unterschied?
Automatische Sortierung (Algorithmus):
basiert auf Daten
reagiert auf Kundenverhalten
objektiv und dynamisch
zeigt häufig gekaufte oder bewertete Produkte
Manuelle Besetzung:
strategische Entscheidung des Unternehmens
beeinflusst gezielt das Kaufverhalten
dient der Verkaufssteuerung
unterstützt Marketingmaßnahmen
Was ist eine Landing Page?
Die Zielseite einer Bannerwerbung
Erläutern Sie den Begriff above-The-Line-Kommunikation.
Als Above-The-Line-Kommunikation wird die klassische Werbung über Massenmedien bezeichnet. Sie ist klar als Werbung erkennbar und vor allem in Print, Rundfunk,Fernsehen, Kono, Internet sowie in der Außen-Werbung zu finden.
Was sind Marketingdaten?
Marketingdaten sind alle Informationen über Zielgruppen, Kampagnen und Marktverhalten, die Unternehmen sammeln, um bessere Marketingentscheidungen zu treffen.
Wozu dienen Marketingdaten?
Marketingdaten werden zur Analyse von Markt und Kunden sowie zur Planung, Steuerung und Optimierung von Marketingmaßnahmen genutzt. Sie unrestützen die Kundenansprache und Verkaufsförderung.
Nennen Sie Beispiele für Marketingdaten.
Kundendaten,Zielgruppendaten , Kaufverhalten, Kampagnenergebnisse , Klick- und Conversion-Raten
Woher stammen Marketingdaten?
Aus Webshops, CRM-Systemen, Umfragen, Social Media und Webanalyse-Tools.
CRM-Customer Relationship Management Systeme
Was sind Bewegungsdaten?
Bewegungsdaten sind Daten, die Veränderungen von Beständen oder Vorgängen abbilden.
Wofür werden Bewegungsdaten genutzt?
Bewegungsdaten werden zur Dokumentation und Steuerung von Geschäftsprozessen und Abäufe genutzt.
Nennen Sie Beispiele für Bewegungsdaten.
Bestelldaten, Wareneingangsdaten, Warenausgangsdaten, Zahlungsdaten, Retourendaten.
In welchem Bereich sind Bewegungsdaten besonders wichtig?
In Warenwirtschaft, Buchhaltung und Logistik.
Was sind Logistikdaten?
Logistikdaten sind Daten zur Planung, Steuerung und Kontrolle logistischer Prozesse.
Wozu dienen Logistikdaten?
Logistikdaten dienen der Sicherstellung einer effizienten Lagerung, Kommissionierung und Lieferung.
Nennen Sie Beispiele für Logistikdaten.
Lagerbestände, Lieferzeiten, Versandstatus, Transportdaten, Retourenquoten.
Wo werden Logistikdaten erfasst?
In Lagerverwaltungssystemen (LVS), ERP-Systemen und Versanddienstleistern.
Was sind Stammdaten?
Stammdaten sind Daten, die über einen längeren Zeitraum weitgehend unverändert bleiben, und immer wieder benötig werden.
Wozu dienen Stammdaten?
(Funktion)
Sie bilden die grundlegende Basis für Geschäftsprozesse und andere Datenarten.
Nennen Sie Beispiele für Stammdaten.
Kundendaten, Produktstammdaten (z. B. Artikelnummer, Farbe, Gewicht,Material), Lieferantendaten, Mitarbeiterdaten.
Welche Rolle spielen Stammdaten im E-Commerce?
Sie sorgen für eine einheitliche Datenbasis für Kunden-, Produkt- und Lieferantendaten.
Warum sind Stammdaten im E-Commerce wichtig?
(Bedeutung)
Sie ermöglichen fehlerfreie und konsistente Abläufe in Bestellung, Abrechnung und Logistik.
Worin unterscheiden sich Stammdaten von Bewegungsdaten?
Stammdaten bleiben weitgehend konstant, Bewegungsdaten entstehen durch Vorgänge.
Was ist Sortimentspolitik?
Sortimentspolitik ist die bewusste und planmäßige Gestaltung des Sortiments .
Welches Ziel verfolgt die Sortimentspolitik?
Die Sortimentspolitik verfolgt das Ziel, Umsätze und Gewinne zu erzielen.
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Worin unterscheidet sich der One-Page-Checkout vom klassischen Checkout?
Beim klassischen Checkout erfolgt der Bestellprozess in mehreren Schritten auf verschiedenen Seiten.
Beim One-Page-Checkout erfolgt alles auf einer einzigen Seite.
Wie kann der Checkout-Prozess modern und kundenfreundlich gestaltet werden?
One-Page-Checkout
Tunneling (Schritt-für-Schritt-Führung)
Gastbestellung ermöglichen
Autofill-Funktion
verschiedene Zahlungsarten anbieten
mobile Optimierung
transparente Kostenangaben
Welche Ziele verfolgt die Optimierung des Checkout-Prozesses?
Erhöhung der Conversion Rate
Reduzierung der Warenkorbabbrüche
Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Was ist die Button-Lösung im Online-Handel?
Die Button-Lösung verpflichtet Online-Händler, den Bestellbutton eindeutig mit einem Hinweis auf die Zahlungspflicht zu kennzeichnen.
Wie muss der Bestellbutton gesetzlich beschriftet sein?
Der Button muss eindeutig formuliert sein, z. B.:
„zahlungspflichtig bestellen“
„kostenpflichtig bestellen“
Unklare Formulierungen wie „weiter“ sind unzulässig.
Welches Ziel hat die Button-Lösung?
Schutz der Verbraucher
Vermeidung von Kostenfallen
Transparenz im Online-Handel
Was passiert, wenn die Button-Lösung nicht eingehalten wird?
Der Vertrag ist unwirksam.
Der Kunde muss nicht zahlen.
Was versteht man unter Usability?
Usability bezeichnet die Benutzerfreundlichkeit einer Website oder eines Online-Shops.
Was bedeutet gute Usability im Online-Handel?
einfache Navigation
klare Struktur
verständliche Inhalte
schnelle Ladezeiten
intuitive Bedienung
Welche Ziele verfolgt eine hohe Usability?
Erhöhung der Conversion Rate
Reduzierung der Absprungrate
geringere Warenkorbabbrüche
höhere Kundenzufriedenheit
Welche Faktoren beeinflussen die Usability eines Online-Shops?
Design und Übersichtlichkeit
mobile Optimierung
verständliche Produktbeschreibungen
klare Call-to-Action-Elemente
transparente Preisangaben
Welchen Zusammenhang gibt es zwischen Usability und Checkout-Prozess?
Eine hohe Usability im Checkout-Prozess reduziert Kaufabbrüche und erhöht die Abschlussquote.
Was bedeutet Barrierefreiheit im Online-Handel?
Barrierefreiheit bedeutet, dass digitale Angebote so gestaltet sind, dass sie auch von Menschen mit unterschiedlichen Beeinträchtigungen uneingeschränkt genutzt werden können.
Was regelt das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG)?
Das Gesetz regelt die barrierefreie Gestaltung digitaler Angebote zur Sicherstellung von Gleichberechtigung und Nichtdiskriminierung.
Welche Maßnahmen verbessern die Barrierefreiheit eines Online-Shops?
klare und einfache Sprache
ausreichende Farbkontraste
Vorlesefunktion (Screenreader-Kompatibilität)
Tastaturbedienbarkeit
Alternativtexte für Bilder
Warum ist Barrierefreiheit auch wirtschaftlich sinnvoll?
größere Zielgruppe
bessere Usability für alle Nutzer
positives Unternehmensimage
Vermeidung rechtlicher Risiken
Welcher Zusammenhang besteht zwischen Usability und Barrierefreiheit?
Eine barrierefreie Website verbessert die allgemeine Usability und erhöht die Nutzerzufriedenheit.
Was ist eine Schnittstelle im Online-Handel?
Eine Schnittstelle ist eine technische Verbindung zwischen zwei Systemen, über die Daten automatisch ausgetauscht werden.
Welche Funktion hat eine Schnittstelle im E-Commerce?
automatischer Datenaustausch
Vermeidung manueller Eingaben
Zeitersparnis
Fehlerreduzierung
Warum sind Schnittstellen für Online-Händler wichtig?
schnellere Auftragsabwicklung
aktuelle Lagerbestände
automatisierte Bestellprozesse
effiziente Prozesssteuerung
Nennen Sie typische Schnittstellen im Online-Handel.
Shop ↔ Warenwirtschaftssystem (WWS)
Shop ↔ ERP-System
Shop ↔ Zahlungsanbieter
Shop ↔ Logistikdienstleister
Shop ↔ Marktplätze (z. B. Amazon, eBay)
Shop ↔ CRM-System
Shop ↔ Buchhaltungssystem
Was ist eine API?
API steht für „Application Programming Interface“ und bezeichnet eine Programmierschnittstelle, über die verschiedene Systeme miteinander kommunizieren und Daten austauschen können.
Welche Funktion hat eine API im Online-Handel?
automatischer Datenaustausch
Verbindung zwischen Shop und externen Systemen
Prozessautomatisierung
Echtzeit-Datenübertragung
Wo werden APIs im E-Commerce eingesetzt?
nbindung von Zahlungsanbietern
Verbindung zu Logistikdienstleistern
Integration von Marktplätzen
Synchronisierung mit ERP- oder Warenwirtschaftssystemen
Was ist der Unterschied zwischen API und Schnittstelle?
Eine API ist eine konkrete technische Form einer Schnittstelle.
Schnittstelle ist der allgemeine Begriff, API eine spezielle technische Umsetzung.
Was bedeutet SEO?
SEO (Search Engine Optimization) bezeichnet Maßnahmen zur Verbesserung der Sichtbarkeit einer Website
in den organischen Suchergebnissen von Suchmaschinen
Welches Ziel verfolgt SEO?
bessere Platzierung in Suchmaschinen
Steigerung des Traffics
Erhöhung der Conversion Rate
langfristige Umsatzsteigerung
Was sind organische Suchergebnisse?
Organische Suchergebnisse sind unbezahlte Treffer in Suchmaschinen.
Welche Maßnahmen gehören zur On-Page-Optimierung?
Optimierung von Keywords
Meta-Titel und Meta-Description
strukturierte Überschriften
interne Verlinkung
schnelle Ladezeiten
Was versteht man unter Off-Page-Optimierung?
Aufbau von Backlinks
externe Verlinkungen
Verbesserung der Online-Reputation
Unterschied zwischen SEO und SEA?
SEO = unbezahlte Suchergebnisse
SEA = bezahlte Suchanzeigen (z. B. Google Ads)
Warum ist SEO für Online-Händler wichtig?
höhere Sichtbarkeit
mehr potenzielle Kunden
Wettbewerbsvorteil
nachhaltige Marketingstrategie
Was bedeutet SEA?
SEA (Search Engine Advertising) bezeichnet bezahlte Werbung in Suchmaschinen.
Welches Ziel verfolgt SEA?
schnelle Sichtbarkeit in Suchmaschinen
gezielte Kundenansprache
Steigerung des Traffics
kurzfristige Umsatzsteigerung
Wo erscheinen SEA-Anzeigen?
SEA-Anzeigen erscheinen oberhalb oder unterhalb der organischen Suchergebnisse und sind als „Anzeige“ gekennzeichnet.
Wie funktioniert SEA?
Auswahl von Keywords
Gebotsabgabe (z. B. Cost-per-Click)
Schaltung von Anzeigen
Abrechnung pro Klick
Was bedeutet Cost-per-Click (CPC)?
CPC bedeutet, dass der Werbetreibende nur zahlt, wenn ein Nutzer auf die Anzeige klickt.
Unterschied zwischen SEO und SEA?
SEO = organische, unbezahlte Ergebnisse
SEA = bezahlte Anzeigen in Suchmaschinen
Welche Vorteile hat SEA?
sofortige Sichtbarkeit
gezielte Zielgruppenansprache
flexible Budgetsteuerung
messbare Ergebnisse
Was ist Dropshipping?
Dropshipping ist ein Geschäftsmodell im Online-Handel, bei dem der Händler die bestellte Ware nicht selbst lagert oder versendet, sondern der Versand direkt vom Dropshipping-Partner an den Kunden erfolgt.
