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Dienstleistungsmanagement Prozesse IV - Service-Phase I - Gemeinsame Aktivitäten (alte Auflage - nur minimale Änderungen in der neuen Auflage)

Paket umfasst 133 Karteikarten zum Thema "Service-Phase - Gemeinsame Aktivitäten" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement der FernUniversität in Hagen.

Paket umfasst 133 Karteikarten zum Thema "Service-Phase - Gemeinsame Aktivitäten" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement der FernUniversität in Hagen.

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Étudier
Diese Lernkarten bieten einen umfassenden Überblick über die Prozesse und Interaktionen im Dienstleistungsmanagement, insbesondere während der Service-Phase I. Sie beleuchten die Rolle von Kunden, Anbietern und der Dienstleistungsumgebung, wobei Begriffe wie Service Co-Creation, Interaktion und Emotionen im Mittelpunkt stehen. Die Karteikarten sind ideal für Studierende, die sich mit den komplexen Dynamiken der Dienstleistungsbranche auseinandersetzen und verstehen möchten, wie Prozesse und Interaktionen die Servicequalität beeinflussen.
Cartes-fiches
133
Langue
Allemand
Niveau
Université
Copyright
Uni-Karteikarten.de
Audience visé
Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Créé / Mis à jour
07.12.2021 / 03.09.2022
Imprimable
Non

Extrait

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Ce fichier est une partie du lot Dienstleistungsmanagement Prozesse - Karteikarten-Set 'Lernen' (alte Auflage - nur minimale Änderungen in der neuen Auflage) Ce fichier est une partie du lot Dienstleistungsmanagement Prozesse - Komplettpaket 'Lernen' & 'Üben' (alte Auflage - nur minimale Änderungen in der neuen Auflage)
Sur UNI-KARTEIKARTEN.DE
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Cartes-fiches

Was versteht man unter Service Co-Creation (Prozess)?

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Gemeinsamer Dienstleistungsprozess zwischen Kunden und Anbieter zum Zweck der gemeinsamen Wertgenerierung.

Was versteht man unter Kundenkontaktmitarbeiter?

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Mitarbeiter des Anbieters, die während der Service Co-Creation mit dem Kunden interagieren.

Was versteht man unter obligatorischen und freiwilligen Aktivitäten?

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Obligatorische Aktivitäten
Erforderliche Aktivitäten auf Kunden- und Anbieterseite

Freiwillige Aktivitäten
Nicht-erforderliche Aktivitäten auf Kunden- und Anbieterseite

Nennen und erläutern Sie drei Arten von Service Co-Creation Prozessen!

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  • Selbstbedienungsprozesse
    Kunde ist hauptsächlich aktiv
     
  • Persönlich-interaktive Co-Creation Prozesse
    Kunde und Anbieter interagieren zusammen
     
  • Remote-Services
    Anbieter ist hauptsächlich aktiv

Nennen Sie jeweils zwei Gründe für die Anbieter- und für die Kundenseite, wieso die Übernahme von Aktivitäten Sinn machen kann!

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Anbieterseite

  • Produktivitätssteigerung
     
  • Zeitersparnis

 

Kundenseite

  • Gefühl der Kontrolle
     
  • Selbstbestätigung