Dienstleistungsmanagement Prozesse I - Grundlagen (alte Auflage - nur minimale Änderungen in der neuen Auflage)

Diese Lernkarten bieten einen umfassenden Überblick über die Grundlagen des Dienstleistungsmanagements auf Universitätsniveau. Sie konzentrieren sich auf die Analyse und Optimierung von Dienstleistungsprozessen, wobei zentrale Begriffe wie Kunde, Dienstleistung, Aktivität und Anbieter im Mittelpunkt stehen. Die Karteikarten erklären Konzepte wie Serviceblueprint, Wertkette und die verschiedenen Sphären von Kunden und Anbietern. Sie richten sich an Studierende und Fachleute, die ein tiefes Verständnis der Dienstleistungsprozesse und deren Management erlangen möchten, um effiziente und effektive Dienstleistungen zu gestalten.