TK Prozessmanagement Kapitel 4 - 10

• Was ist die Zielgruppe?
• Wie muss das Prozessmodell dargestellt werden, sodass es die Komplexität der Prozesse abbildet, sie aber nicht verkompliziert?
• Welche Informationen sind für die Zielgruppen relevant?

Bei der Prozesslandkarte werden die Hauptprozesse dargestellt. (Oberste Prozessebene)

Zeitlich-logische Ablauf

• Flussdiagramm
• Aufgabenfolgeplan

1. Vorbereitung
2. Funktionstests
3. Schulung
4. Inbetriebsetzung
5. Übergabe

Organisatorische Einführung: Vorgehensweise, Zeitplan, Einführungsteam

Technische Einführung: Sachmittel organisieren, Fit-Gap-Analyse

Es wird geprüft ob Ziel-Zustand erreicht wird.

• Direkt betroffene Mitarbeiter in das Projektteam miteinbeziehen.
• Bedürfnisse der direkt Betroffenen ermitteln.
• Betroffene regelmässig informieren über Erreichung der Projektziele und über den Projektfortschritt.
• Die Einführung, bedürfnis- und zielgruppengerecht gestalten.

1. Planen (Testaktivitäten planen, Testkriterien definieren)
2. Entwerfen (Testfälle entwerfen, Testumgebung und Testdaten bereitstellen)
3. Durchführen (Testfälle anwenden, Ergebnisse festhalten)
4. Auswerten (Testprotokoll und Fehlerliste analysieren, Korrekturmassnahmen einleiten und gegebenenfalls Testwiederholen)

• Kundenzufriedenheit
• Termintreue
• Prozessqualität
• Prozesskosten
• Prozesszeiten

• Eignung für die Prozesssteuerung.
• Messbarkeit
• Anwenderfreundlichkeit
• Witschaftlichkeit

• Direkte Messung: Kunden werden nach einer Leistungserbringung direkt befragt.
• Indirekte Messung: Die Kundenzufriedenheit wird indirekt mithilfe interner Daten oder mit Kundenkontakt ermittelt.
• Periodische Messung: Die Kundenzufriedenheit wird in regelmässigen Zeitabständen erhoben.
• Unregelmässige Messung: Die Kundenzufriedenheit wird zufällig oder in unregelmässigen Zeitabständen ermittelt.

• Durchlaufzeit
• Bearbeitungszeit
• Transferzeit
• Liegezeit
• Zykluszeit

• Geschäftsprozess-Optimierung (GPO)
• Business Process Reengineering (BPR)

Ziel: Schrittweise und permanente Verbesserung von Prozessen.

Vorgehen: Buttom up

Ziel: Radikale Veränderung / Neugestaltung der Prozesse.

Vorgehen: Top down

Die schrittweise Verbesserung von Prozessen unter Einbezug aller Führungskräfte und Mitarbeitenden.

1. Plan (Planen)
2. Do (Tun)
3. Check (Prüfen)
4. Act (Umsetzen)

• Verantwortlichen Mitdenken möglichst vieler Mitarbeiter
• Zusammenarbeit verbessern
• Optimierung der Arbeitsprozesse und -ergebnisse
• Motivation der Mitarbeiter

• Auslagern
• Parallelisieren
• Zusammenlegen
• Weglassen

Der Input ist eine Leistung oder ein Produkt, der zur Durchführung eines Prozesses benötigt wird.

Der Output ist eine Leistung oder ein Produkt. Er wird als Ergebnis eines Prozesses dem Kunden zur Verfügung gestellt.

• Output: Ergebnis oder Nutzen eines Prozesses. Der Output beurtelt die Effektivität eines Prozesses.
• Performance: das Ziel-Aufwand-Verhältnis eines Prozesses. Die Performance misst die Effizenz eines Prozesses.

1. Kundenorientierung
2. Wertschöpfung
3. Effektivität
4. Effizienz

• Organisatorische Aspekte: strategische Ausrichtung, die Gestaltung der Prozessorganisation, die Einbindung und  Führung von Prozessbeteiligten und die Organisationskultur.
• Technische Aspekte: wie der Einsatz von Informationssystemen zur optimalen Unterstützung von Prozessen.

Prozessentwicklung (konzeptionelle Ebene)

Prozessführung (operative Ebene)

Gestaltung und Optimierung der Prozesse.

Erhebung und Analyse: Die Ist-Prozesse indentifizieren und analysieren. Grundlage für die Prozessmodellierung.

Prozessmodellierung: Die Gestaltung der künftigen Soll-Prozesse.

Prozesssteuerung: operative Umsetzung der entwickelten Prozessmodelle im Unternehmen.

Prozesscontrolling: überprüft die Wirksamkeit der Prozesssteuerung und der Prozessmodelle.

• Die primären Aktivitäten betreffen die Herstellung, Verkauf und Übermittlung von Produkten. Sie tragen direkt zur Wertbildung bei

• Die sekundären Aktivitäten beeinflussen die Wertbildung für den Kunden indirekt. Sie unterstützen die primären Aktiven durch den Einsatz und die Koordination von Sachmittel und Ressourcen.

• Wertschöpfungsprozesse
• Unterstützungsprozesse
• Führungsprozesse

Sie erbringen einen direkten Wert für den Kunden.

Sie unterstützen die Wertschöpfungsprozesse.

Sie setzen die Rahmenbedingungen und sichern die Qualität.

1. Erheben
2. Analysieren
3. Modellieren
4. Bewerten

Ist-Prozesse ermitteln.

• Ist-Prozesse mit den definierten Zielen vergleichen und auf Schwachstellen untersuchen.
• Problemursachen ermitteln.

• Neue Prozesse definieren oder bestehende verbessern.
• Tests oder Simulationen durchführen, um die Funktionsfähigkeit der neuen Prozesse zu prüfen.