Strategisches Dienstleistungsmanagement
1. Grundlagen des Strategischen Dienstleistungsmanagement
1. Grundlagen des Strategischen Dienstleistungsmanagement
Kartei Details
| Karten | 29 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Marketing |
| Stufe | Universität |
| Erstellt / Aktualisiert | 25.04.2016 / 18.07.2023 |
| Lizenzierung | Keine Angabe |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/strategisches_dienstleistungsmanagement
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Entwicklungsphasen der Unternehmensführung
Produktorientierung
Marktorientierung
Wettbewerbsorientierung
Kundenorientierung
Elemente des strategischen Dreieck:
Kunde
Unternehmen
Hauptkonkurrent
Beispiele für Wettbewerbsvorteile
Hohe Produktqualität
Hohe Servicequalität
Starke Marken
Innovativität
Exclusives Image
Geringer Preis
Was ist der Unterschied zwischen Transaktions- und Relationshipmarketing?
Die betrachtungsfrist ist bei der Transaktion im Vergleich zum RM nur kurzfristig und beschränkt sich auf das Produkt. Zudem werden beim RM die zusätzlichen Erfolgs- und Steuergrössen verwendet wie KundenDB und Kundenwert.
4 P`s
Product
Price
Promotion
Place
3 R`s
Recruitment
Tetention
Recovery
Ist Relationship Marketing Pull- oder Push Marketing?
Pull
Allgemeines Modell zur Wertschöpfung der Kunden nach Reichheld und Sasser
Kosten:
aus der Kundenakquisition
Gewinn aus:
Basisgewinn
Erfolgsbeiträge aus Cross-Selling-Angeboten
Erfolgsbeiträge aufgrund geringerer Betriebskosten
Erfolgsbeitrag aufgrund von Weiterempfehlungen
Erfolgsbeitrag aus Preiszuschlägen
