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Qualitätsmanagement

Studienbrief aus Lehrgang Energiemanagement, Uni Koblenz-Landau

Studienbrief aus Lehrgang Energiemanagement, Uni Koblenz-Landau

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Kartei Details

Karten 104
Sprache Deutsch
Kategorie Technik
Stufe Universität
Erstellt / Aktualisiert 26.08.2013 / 28.02.2018
Lizenzierung Kein Urheberrechtsschutz (CC0)
Weblink
https://card2brain.ch/box/qualitaetsmanagement4
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Produkt

  • [ISO 9000, 3.4.2]
  • "Ergebnis eines Prozesses".
  • := Produkt + Dienstleistung

    Klassifizierung von Qualität

    • Transzendente Qualität
    • Produktbezogene – quantitativ bestimmbar
    • Anwenderbezogene – Problem?
    • Prozessbezogene – Einhalten von Spezifikationen
    • Preis-Nutzen-bezogene — Relevanz

      Kundenorientierung

      • Management von Qualität ➡ Unternehmen dazu zu befähigen, das zu tun, was der Kunde sich wünscht.

        Qualitätsmerkmal

        • Immer inhärentes Merkmal, das sich auf entsprechende Anforderungen bezieht; nie zugeordnetes Merkmal

          Anforderung

          • [3.1.2]
          • "Erfordernisse oder Erwartungen;
          • – vorausgesetzt, erwartet
          • – festgelegt
          • – verpflichtend"

            Kano-Modell

            • Basis-Merkmal – (implizites) Merkma
            • Leistungs-Merkmal – bewusst
            • Begeisterungs-Merkmal
            • Unerhebliches Merkmal
            • Rückweisungs-Merkmal

              Güte

              • (∉ ISO 9000)
              • Wertende Aussage über einen zu erfüllenden Zweck
              • Auch zur Festlegung von Anspruchsklassen verwendet, zB Hotel-"Sterne"

                Beschaffenheit

                • (∉ ISO 9000)
                • Weitgehend wertfreie Beschreibung einer Eigenschaft (dick/dünn, hell/dunkel, S/M/L); oft messbar, zB Kleidergrösse