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Brevet fédéral - Assurances privées

Vente et support

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Kartei Details

Karten 17
Sprache Français
Kategorie BWL
Stufe Universität
Erstellt / Aktualisiert 11.05.2013 / 30.03.2019
Lizenzierung Kein Urheberrechtsschutz (CC0)
Weblink
https://card2brain.ch/box/brevet_federal_assurances_privees
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1) Notions fondamentales

Quels sont les fonctions du management ?

  1. Planifier les objectifs
  2. Prise de décisions
  3. Mise en oeuvre
  4. Contrôle

1.1) Management de St-Gall (P. 5-6)

Donner une explication :

Facteurs environemmentaux :

Décrive l'environnement de l'entreprise.

Excemple : Société, nature, technologie, economie.

 

Stakeholders (7) :

Fixent les conditions cadres.

Collaborateurs, actionnaires, fournisseurs, concurrents, clients, états, opinion public, OGN.

 

L'entreprise :

Processus, moment d'ordre, mode de développement.

1.2) Niveaux de prestations, orientation clients

Niveau 1 : Produit = couverture d'assurance

Niveau 2  : Prestation de martché = Conseil, sécurité

Niveau 3 : Prestation élargie = Complément, relation avec le PA.

1.3) Management de St-Gall

L'entreprise, Rôles des processus de management

  • Elaboration des normes
  • Définition des principes éthiques
  • Culture d'entreprise

Toutes les valeurs fondamentales.

1.3) Management de St-Gall

L'entreprise, Rôles des processus commerciaux

  • Créer des avantages clients
  • Chaine de création valeur Porter
  • Etudier causes et avantages concurentiels

1.3) Management de St-Gall (P

L'entreprise, Rôles des processus commerciaux (suite)

 

Page 20

Chaine de création de valeur Porter :

Activités primaires : ( participe à la création de valeur pour le client.

  1. Réassurances
  2. Souscription
  3. Gestion des actifs
  4. Marketing
  5. développement produits
  6. Prise en charge des risk
  7. Gestion des sinistres
  8. Conseil et suivi

1.3) Management de St-Gall

L'entreprise, Rôles des processus de soutien

Page 21

Participe indirection à la création de valeur pour le client (Porter)

Activités secondaires :

  1. Gestion de portefeuille
  2. Gestion de l'information
  3. Gestion du personnel
  4. Droit
  5. Conduite d'entreprise
  6. Finances

1.4) Tendance à l'innovation

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  1. Surveillance : SST, FINMA, registre des intermédiaires.
  2. Reformes : LCA, LSA

Inovation produits - processus - Modèles commerciaux