Kundenkontakt und Administration
Kundenkontakte und Administration / Cross-Selling
Kundenkontakte und Administration / Cross-Selling
Kartei Details
| Karten | 48 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Psychologie |
| Stufe | Andere |
| Erstellt / Aktualisiert | 16.03.2024 / 24.03.2024 |
| Lizenzierung | Kein Urheberrechtsschutz (CC0) (Yves) |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/20240316_kundenkontakt_und_administration
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Woran denken Sie, wenn Sie das Wort "Verhandeln" hören?
Beispiel aus dem Altag 1 : Neue Ersatzteilepreise
Beispiel aus dem Altag 2 : Neue Lackreihe
Beispiel aus dem Altag 3 : Schleifpapier Preise
Warum ist die eigene Haltung Entscheidend ?
Die eigene Haltung zum Verhandlungsgegenstand ist entscheidend
Das Harvard-Konzept
Auf der Win-Win-Haltung basiert das Harvard-Konzept, eine Methode, Verhandlungen sachgerecht zu
führen. Sachgerecht heisst: Hart in der Sache, kulant (entgegenkommend, weich) im Umgang mit den
Verhandlungspartnern. Das Harvard-Konzept wird heute vielerorts als Leitfaden für erfolgreiches
Verhandeln verwendet.
Gemäss dem Harvard-Konzept zeichnen sich gute Verhandlungsergebnisse und somit eine
konstruktive Problemlösung durch vier Kriterien aus.
Die 4 Grundelemente des Harvard-Konzepts
Welche 2 Ebenen gibt es bei der Verhandlung
Auf der Suche nach Vorteilen für beide Vertragspartner unterscheidet man zwischen?
-Differenzen Zwischen den Positionen zu verkleinern
-Win-Win-Situation
Wie ist der Verhandlungsleitfaden ?
Interesse = Was ist den Beteilligten wichtig?
Optionen = Möglichkeiten, die Interessen der Beteiligten zu erfüllen
Alternativen = Schritte, die jeder Partner ausserhalb der eingen Interessen tun können
Kriterien = Wie haben beide das Gefühl, fair behandelt zu werden? Welche Kriterien machen das Ergebnis nachvollziehbar.
Komunikation = Fairer Umgang, sachlicher Tonfall, Fokus auf gute Beziehung
Nehmen sie Stellung dazu:
Ab sofort werden Projekte erst angegangen, wenn sämtliche Mitarbeiter in allen Punkten einig sind!
Das könnte sich als sehr schwierig und zeitaufwendig werden
