Lernkarten

Karten 39 Karten
Lernende 1 Lernende
Sprache Deutsch
Stufe Andere
Erstellt / Aktualisiert 09.12.2019 / 18.12.2019
Lizenzierung Keine Angabe
Weblink
Einbinden
0 Exakte Antworten 39 Text Antworten 0 Multiple Choice Antworten
Fenster schliessen

In der Kundenbeziehung (Recruitment/Retention/Recovery) unterscheiden wir in 2 Möglichkeiten. Welche?

formelle Beziehung (Kontakt, Beratung und kundenbeste Lösung/Verkauf)

formelle partnerschaftliche Beziehung (lanfristig binden)

Fenster schliessen

Unterschied zwischen SGF und SGE?

SGE = bezieht sich auf das Unternehmen

SGF = bezieht sich auf den Markt

Fenster schliessen

Welche "Markt"-Begriffe gibt es?

Gesmatmarkt = alle Angebote und Nachfrager in einem geografischen Gebiet.

Marktsegment = homogene Gruppe von Kunden.

Teilmarkt = Produkte und Dienstleistungen,

Marktnische = Marktlücke

Fenster schliessen

In den Aussenbeziehungen einer Unternehmung gibt es Marktpartner, welche sind das?

Arbeitnehmer

Lieferanten

Kapitalgeber

Institutionen

Absatzhelfer

Absatzmittler

Käufer

Mitbewerber

Fenster schliessen

Wie heissen die Umweltfaktoren im Markstsystem? (Kühn)

STÖÖPFER

Sozial

Technologisch

Ökonomisch

Ökologisch

Politisch

Finanziell

Rechtlich

Fenster schliessen

Wo wird der Verkauf im Marketing Mix eingegliedert?

Promotion

Fenster schliessen

Der Verkauf kann man in 5 Phasen einteilen wie heissen die? (Kundenentwicklung)

Erstkontakt

Kunden Zufriedenheit

Kunden Loyalität

Kundenbindung

Ökonomischer Erfolg

Fenster schliessen

Bei der Kundenanalyse sieht man Potential, was bietet sich an, beim Kunde zusätzlich anzuwenden?

Cross Selling (Anbieten ergänzender Produkte)

Up Selling (Höhenwertigeres Produkt anbieten)

Down Selling (überflüssige Produkte weglassen)