Fokusthemenpapier
Kleine Zusammenfassung der wichtigsten Punkte
Kleine Zusammenfassung der wichtigsten Punkte
Kartei Details
| Karten | 48 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | VWL |
| Stufe | Mittelschule |
| Erstellt / Aktualisiert | 01.10.2018 / 09.03.2021 |
| Lizenzierung | Keine Angabe |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/20181001_fokusthemenpapier
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Customer Journey
Welche Attribute weisst der neue Versicherungskunde auf?
- Verbunden
- Social
- Kooperativ und bereit zu teilen
- Informiert und selbstgesteuert
- Preissensibel
- Einzigartige Erfahrung
Customer Journey
Was bedeutet das Consumption Modell und aus was besteht es?
Consumption-Modell = Konsum Produktionsmodell
- Analytics Revolution
- Cloud Computing
- Social to Share, to Know und to Co-Create
- Muti-Channel Customer Experiance (Mobile, Web, Phisical)
- High Demand for Customization
- Digital Evolution (Digital Marketing, Social Media, Mobility
Neue aufkommende technologische Trends, ergeben neue Verhaltensmodelle der Kunden
Was zeichnet den neuen Versicherungskunden aus?
Selbstgesteuert (schaut sich Dinge an, jederzeit und überall) => BIG DATA
Experimentierfreudig, sucht nach einzigartigen Erlebnissen, auf sich und seine Ansprüche zugeschnitten => Digital Marketing
Arbeitet bei der Entwicklung mit => Social Networks
Social, teilt sich mit, Blogs (Wisdom of crowds) => Social
Vernetzt, ist Mobil mit unterschiedlichen Zugansmedien, Laptop, tablet, Phone
Informiert sich laufend => Analytics
Was bedeutet "Wisdom of crowds"
Die Weisheit der vielen.
Die Kumulation von Informationen in Gruppen führt zu gemeinsamen Gruppenentscheidungen, die oft besser sind als Lösungsansätze einzelner Teilnehmer.
