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Merci kurohane
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Aus welchen 5 Teilen besteht eine Prozesslandkare eines IT-Dienstleisters typischerweise?

Lizenzierung: Keine Angabe
  1. Customers
  2. Service Design
  3. Service Transition
  4. Service Operation
  5. Suppliers
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Für was wird eine Prozesslandkarte verwendet?

Eine Prozesslandkarte dient dazu, eine Übersicht über Prozesse zu gewinnen. Sie kann entweder alle Prozesse eines Unternehmens darstellen oder sich auf einzelne Prozesse fokussieren. Prozesse werden in einer Prozesslandkarte als Rechtecke dargestellt.

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Was sind typische Service Design Prozesse? (Prozesslandkarte)

  • Service Level Management
  • Solution Development
  • Security Mgmt.
  • Capacity Mgmt.
  • Service Cont. Planning
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Was sind typische Service Transition Prozesse? (Prozesslandkarte)

  • Order & Supply Mgmt.
  • Release & Deployment Mgmt.
  • Change Management
  • Service Validation & Testing
  • Configuration Mgmt.
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Was sind typische Service Operation Prozesse? (Prozesslandkarte)

  • Monitoring & Event Mgmt.
  • Incident Mgmt.
  • Request Fulfillment
  • Problem Mgmt.
  • Access Mgmt.
  • Performance Mgmt

 

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Was ist ein Geschäftsprozess?

  • Ein Geschäftsprozess ist ein Ablauf von Aktivitäten, die der Erzeugung eines Produktes/einer Dienstleistung für Dritte dienen.
  • Er wird durch ein oder mehrere Ereignisse gestartet und durch ein oder mehrere Ereignisse abgeschlossen.
  • Es liegt eine Organisationsstruktur zu Grunde.
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Was ist BPMN?

Lizenzierung: Keine Angabe

Business Process Modelling Notation

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Was ist eine Aufgabe im BPMN? Wie sieht sie aus?

Lizenzierung: Keine Angabe

-  Auch Aktivität;
-  Beschriftet mit Objekt + Verb (z.B.: Lebensmittel einkaufen)