Lernkarten

Karten 62 Karten
Lernende 3 Lernende
Sprache Deutsch
Stufe Mittelschule
Erstellt / Aktualisiert 10.02.2017 / 13.02.2018
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Was für Fragen brauche ich im Abschluss?

Geschlossene Fragen

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Was beeinhaltet ein Zusatzverkauf?

  • Kundenbedürfnis
  • Mehrauftrag
  • mehr Umsatz=mehr Gewinn
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Nenne die Regeln in einem Zusatzverkauf.

  • Realistisch bleiben
  • Sinnvoll
  • Kundennutzen
  • nicht aufdringlich sein
  • Kundenbindung
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Nenne die 6 Gebote bei Reklamationen

  1. Offenheit
  2. Zuhören
  3. Verständnis zeigen
  4. Danke sagen
  5. Sachlage klären
  6. Lösungsweg entwickeln
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Was heisst kulant sein?

Wiedergutmachen auf Freiwilliger Basis

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Wie gehe ich bei unberechtigten Reklamationen vor?

  • Dem Kunden erklären, wieso und warum
  • enttäuschten Kunden grosszügig behandeln
  • Prüfen ob man dem Kunden entgegenkommen kann