Lernkarten

Karten 62 Karten
Lernende 3 Lernende
Sprache Deutsch
Stufe Mittelschule
Erstellt / Aktualisiert 10.02.2017 / 13.02.2018
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Was ist guter Kundendienst?

Ernst gemeinte Kundenorientierung

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Umgangsformen gegenüber eines Kundes?

  • Gangart
  • Blickkontakt
  • Äussere Gepflegtheit
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Nenne wichtige Punkte für einen guten Firmenauftritt

  • Internetauftritt
  • Sauber, ordentlich
  • strukturierte Gespräche
  • umweltschonende Prozesse
  • motiviertes Team
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Nenne die Eigenschaften eines Plankäufers

  • Buget
  • Zielkäufer
  • Gut Vorbereitet
  • kalkuliert
  • Idee im Kopf
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Nenne die Eigenschaften eines Suchkunden

  • sucht Beratung
  • lässt sich überzeugen
  • sucht Gegenagebote
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Nenne die Eigenschaften eines Impulskunden

  • emotional
  • spontan
  • second point of sale
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Nenne die Eigenschaften eines Stammkunden

  • treuer Kunde
  • hat Erwartungen
  • loyal
  • ungefragte Feedbacks
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Nenne 5 Motive für einen neuen Garten

  • Finanziell: Erbe, Bonus
  • Persönlich: Lebensqualität
  • Naturgründe: Schützen, Aufwerten
  • Wirtschaftlich: Wie du mir so ich dir
  • Familiäre Motive