GBI
Fachliche Klassifikation von Geschäftsprozessen
Primäre Geschäftsprozesse
- machen den Wettbewerbsvorteil des Unternehmens aus
- Haben strategische Bedeutung
- Quer zu traditionellen Abteilungen
Sekundäre Geschäftsprozesse
- Support Prozess
- Unterstützen die Primärprozesse
- kein direkter nutzen für externen Kunden
- Sollen eigenständige Einheiten sein
Kernprozess
- es gibt nur einen Kernprozess
- ist auch ein Primärprozess
- Substantielle Überlegenheit im Wettbewerb
- leiten sich aus der Strategie eines Unternehmens ab
Hierarchische Strukturierung von Geschäftsprozessen
- Geschäftsprozess
- Teilprozess
- Prozessschritte
- Arbeitsschritte
Total Quality Management Ansatz
TQM
- Ist-Analyse
- Soll-Konzept
Differenz zwischen ist-Analyse und Soll-Konzept ist die Verbesserung
Werkzeuge zur Strukturierung von Geschäftsprozessen
- Top-Down Map (Prozessstrukturbaum)
- Prozesssteckbrief
- Das Turtle Model
Charakteristiker Top-Down Map
- Vollständigkeit / keine Lücken
- nicht überschneident
- Grobe Übersicht der Prozesse
- zeigt Schnittstellen
- Eindeutigkeit
Steckbrief eines Geschäftsprozesses
- Prozess
- Owner
- von
- bis
- Objeckt ( wird bearbeite / erzeugt werden Kosten hinterlegt
- Inputs
- Outputs
- Lieferanten des Prozesses
- Kunden des Prozesses
- Prozessziele und Erfolgsfaktoren
Definition Input
Umkehrung Output
- welche Leistungen benötigen wir
- wer liefert uns diese Leistung
- welche konkreten Anforderngen stellen wir an die Leistungen unserer Lieferanten?
- zu wieviel % werden unsere Anforderungen erfüllt?
- Quantifizierung:
- Preis der Abweichung
- was kostet die nicht 100%tige Erfüllung der Leistungen?
Wie bekommen wir den internen Lieferanten in der richtigen Qualität zu liefern?
Was fordert der Kund Gefahr von Opportunismus
Definition Output
- Welche Leistungen stellt dieser Prozess zu Verfügung
- Wer ist Kunde dieser Leistungen
- Welche konkreten Anforderungen werden an unsere Leistungen gestellt?
- zu wieviel % wird die Anforderung des Kunden erfüllt?
- Quantifizierung: Preis der Abweichung
- Preis (€) wird auf 1 Jahr hoch gerechnet
Turtle Diagramm
siehe Bild
Medellierungsmethoden
- Ablaufdiagramme
- Swim Lane
- Informelle Ablaufdiagramme
- Ereignisgesteuerte Prozessketten (EPK)
- Wertstromdesing
Ablaufdiagramm
Siehe Bild
Swin Lane
Siehe Bild
Informelles Ablaufdiagramm
Siehe Bild
Grundelemente EPK
Siehe Bild
- auf eine Funktion muss ein oder mehrere Ereignisse folgen
- auf ein Ereignis muss eine Funktion folgen
getrennt durch:
- Verknüpfungsoperatoren
- Kanten
Wichtig für EPK
- und durch Ereignis oder Funktion auslösbar
- oder und xor nur durch Funktion auslösbar
- der Verknüpfungsoperator zum öffnen und zum schließen muss gleich sein
- EPK beginnt mit einem oder mehreren Ereignissen
- endet mit einem oder mehreren ereignissen
- Funktion und Ereignisse haben einen Ausgang und einen Eingang
- Operatoren:
- einen Eingang -> mehrere Ausgänge
- mehrere Eingänge -> einen Ausgang
Wertstromdesign
MIFA Diagramm
- Material Informationsfluss Analyse
Wertschöpfungsgebirge
Siehe Bild
Takt- und Zykluszeit
Taktzeit = Nettoarbeiszeit / Kundenanforderungen
Nettoarbeitszeit = tägiche Arbeitszeit - tägliche Zeitminderung
Zykluszeit = Zeit die ein Arbeitnehmer benötigt um seine Arbeitsaufgabe zu erfüllen
Fehlerrate (PPM)
- fehlerhafte Produkte nach der Produktion
- Absolute Zahl zu 1.000.000
Fehlerquote (DPMO)
Tatsächlich aufgetretene Fehler / Fehlermöglichkeit
Absolute Zahl bezogen auf 1.000.000
Ziele der Geschäftsprozessmodellierung
- Organisationskostenreduktion bzw. Transaktionskostenreduktion/-minimierung
- Effizienzsteigerung
- im Sinne des Kapitaleigners
Wie kann die Effizienz gesteigert werden?
- Produktivitätssteigerung
- Senkung der Kosten der Verschwendung
nenne die Einflüsse auf die ganzheitliche Prozessbetrachtung
- Prozessablauf
- Prozessoutputs
- Prozessinputs
- Prozessstandards
Welche Kosten kann die GPM senken?
Transaktions- bzw. Organisationkosten
Nenne die beiden Grundprinzipien des GPM
- Kundenorientierung
- Qualitätsorientierung
Was beinhaltet die Kundenorientierung?
- Kundenanforderung erkennen und 100%ig umsetzen
- Kundenwunsch != Kundenanforderung
Was bedeutet Qualitätsorientierung?
100%ige Erfüllung der Kundenanforderung
Wozu benötigt man Unternehmen?
- um zu organisieren, nicht um zu produzieren
- ein Unternehmen kann kostengünstiger sein, als der Markt
- Unternehmen ist eine Organisationsalternative zum Markt
Woraus setzen sic die Organisationskosten zusammen?
Motivations- und Koordinationskosten
Warum ist GPM wichtig?
- um Abläufe klar definieren zu können und Arbeitsschritte aufzuteilen
- Zusammenarbeit braucht klar definierte Prozesse
- Unternehmen arbeiten immer prozess- statt funktionsorientiert
- unternehemsübergreifende Zusammenarbeit braucht klar definierte Prozesse
Was folgt aus Arbeitsteilung?
- Spezialisierung
- Zeitersparnis
- technische Fortschritte
Welche Funktionen/Aufgaben können Geschäftsprozessmodelle übernehmen?
- Abteilungs- oder unternehmensübergreifende Aufgaben abstimmen
- analysieren und optimieren
- dokumentieren
- kommunizieren und schulen
- Anforderungen an Systeme mit IT Fuzzis abstimmen
Nenne die Eigenschaften eines Geschäftsprozesses
- Anfang und Ende
- definierter In- und Output
- funktionsübergreifende Aktivitäten
- kann auch ein unterstützender Wertschöpfungsprozess sein
- wiederholt durchführbar (identisch)
- --> starke Einschränkung durch "Wertschöpfung"
- Supportprozesse werden ausgeschlossen
nenne die Merkmale von Geschäftsprozessen
- strukturiert
- organisiert
- zielorientiert
- kundenorientiert
- wiederholt durchführbar
- messbar
- zeitliche Dauer
- > 1 Kostenstelle
- funktions-/organisationübergreifend
- informationverarbeitend
- > zwei Aktivitäten
- definierter In- und Output
- hat Kunden
- hat Lieferanten
Nennen Sie die Auswirkungen von GPM auf die Effizienz.
Effizienz:
- Steigerung der Produktivität
- Senkung der Kosten
- --> Senkung der TAK
Wann ist ein Geschäftsprozess überflüssig?
wenn es keinen ext./int. Kunden gibt, für den die Leistung einen Wert hat
Nennen Sie die drei Geschäftsmodelle nach Treacy/ Wiersema
- Kostenführerschaft
- Kundenpartnerschaft
- Produktpartnerschaft
Nennen Sie die Geschäftsmodelle nach Porter
- Kostenführer
- Differenzierer
- Konzentration in beiden möglich
Definiere Transaktionskosten
- Motivationskosten (Kosten durch/ggn opportunistisches Handeln der Kaptialdiener)
- Koordinierungskosten (Organisation der Schnittstellen/Abläufe)
- (und Kosten der Raumüberwindung(Kosten für z.B. Logistik))
-
- 1 / 71
-
Lernkarten
Welche Kostengröße (TAK/Produktionskosten) soll durch systematische Prozessverbesserung reduziert werden?
Transaktionskosten
Erläuterung der Transaktionskosten
Motivationskosten = Arbeitnehmer motivieren
Koordisationskosten = Planung + Zusammenarbeit
Definition Geschäftsprozess
- zeitlich-logische Anordnung und Verknüpfung von Aktivitäten einer Organisation
- definierter Input/Output
- der für den Kunden von Wert ist bereitstellt
- definierter Beginn & Ende
- Aktivitäten, die identisch wiederholt durchgeführt werden
Definition Kunde
Empfänger einer Leistung: interner + externer Kunde
Definition Qualität
- Kundenanforderung zu 100% efüllen
- wird durch den Grad an Übereinstimmung mit den Kundenanforderungen gemessen
- Kundenanforderung= wofür ist der Kunde bereit zu zahlen
Beispiel Final Yield
Teilprozess Input Output Ausschuss FinalYield
1 1000 1000 0 100%
2 1000 990 10 99%
3 990 960 30 97%
4 960 932 39 96%
5 921 921 0 100%
Der Final Yield betrachtet Anfang und Ende des Teilprozesses unter Berücksichtigung des Ausschusses
Formel: (Output= Input - Ausschuss)/Input * 100
Beispiel First Pass Yield
Teilprozess Input Output Ausschuss Nacharbeit First Pass Yield
1 1000 1000 0 500 50%
2 1000 990 10 10 98%
3 990 960 30 200 79%
4 960 932 39 5 96%
5 921 921 0 0 100%
Der First Pass Yield betrachtet Anfang und Ende des Teilprozesses unter Berücksichtigung von Ausschuss und NAcharbeit
Formel: (Output - Nacharbeit)/input * 100
Beispiel Rolled Yield auf First Pass Yield
Wenn FPY in %
- 50% = 0,5
- FPY1/100*FPY2/100*FPY3/100*...
Wenn FPY in dezimal
Qualität des Gesamtprozesses
Der First Pass Yield des Gesamtprozesses, auch Rolled Throughput Yield (RTY) genannt, berechnet sich aus der Multiplikation der FPY der Teilprozesse.
- FPY1*FPY2*...
Verknüpfung des Konzeptes des Geschäftsprozessmanagements mit den Bausteinen aus der Theorie
TAK+PRC -> Unternehmung (Ausschuss, Nacharbeit senken)
Warum gibt es Unternehmen?
Der Markt ist zu teuer
Welche Prozesse darf ein Geschäftsmodell generell nicht auslagern?
- Kernprozesse (mit hoher Faktorspezifität)
- Prozesse, die eine hohe Faktospezifität aufweisen
Gefahr der hohen TAK, wenn diese ausgelagert werden
Bedeutung des Faktors "Anzahl der Schnittstellen" für die TAK
Anzahl der Schnittstellen (Grad der Arbeitsteilung)
- Koordinierungskosten zur Abstimmung
- Transaktionskosten
Variatät
Um so mehr Schnittstellen desto höher sind die TAK, die die Koordinierungskosten zur Abstimmung der einzelnen Schnittstellen steigen. Jede Schnittstelle muss bedient werden
Warum wird die Ausbeute der Teilprozesse betrachtet?
Um Fehlerquellen zu identifizieren
Probleme durch zu starke Funktionsorientierung
- Doppelarbeiten
- Wiederholte Dateneingaben
- Zahlreiche Schnittstellen
- Komplexität
- Verlorene Unterlagen
- Fehlender Gesamtüberblick
Zerstückelung
- Zerstückelung der Abläufe
- Niemand fühlt sich zuständig
Typische Rollen in der prozessorientierten Organisation
Prozessverantwortlicher
Prozesscontroller
Prozessmitarbeiter
Wirkung von Qualität (PIMS)
Umsatzgewinn und Kapitalrendite steigen:
1. mit höhrem relativen Marktanteil
2. mit niedrigerem Kapitalbedarf für die notwendigen Investitionen
3. mit höherer relativer Qualität
Wirkung von Qualität auf Kosten und Nutzen
- Gutschrift
- Garantie
- Kulanz
- Nachbesserung
- Lagerbestände
- unzufriedene Kunden
- Lieferverzug
Wovon hängt die Qualität ab?
- Anzahl der Teile
- Anzahl der fehlerfreien Teile
- Anzahl der Montageschritte
- Anzhal der Mantagefehler
Grad der Arbeitsteilung
Je größer der Grad der Arbeitsteilung desto größer der Grad der Spezialisierung. Steigt der Grad der Produktivität sinken die Produktionskosten.
Konzepte der Prozessverbesserung
1. Business Process Reengineering
- Grüne Wiese machen -> keine Ist-Analyse -> direkt Soll-Analyse --> neuer Prozess
2. Total Quality Management
- Bestehender Prozess wird ergänzt
- Schwachstellen entfernen
- erneuerung der bestehenden Prozesse
3. Gemeinkostenwert analyse
- Aktivitäten orientiert
- welche Aktivität ist produktiv?
Was sind Bedürfnisse?
Bedürfnisse = Grundlegende Mangelerscheinungen
Bedürfnisse
Motive
- Sicherheit
- Ansehen
- Eitelkeit
- Sparsamkeit
- Gesundheit
- Erotik
Indikator (Gefühle)
- Angst
- Neid
- Wut
- Liebe
- Hunger
Bedarf
- Käse
- Premium
Nachfrage
- Bedarf + Kaufkraft
Einkonzentrierer bedient einen oder wenige Bedürfnisse in seiner Branche
Vergleich Geschäftsprozessmangament zu Geschäftsprozessoptimierung
GPM ist kontinuierlich
GPO ist einmalig
Unterscheidung Markt & Unternehmen
Markt
- eine Schnittstelle
- gesteuert durch den Preis
Unternehmen
- mehrere Schnittstellen
- gesteuert durch herarchie
Ex ante und Ex post Transaktionskosten
TAK vorher nachher
Vorher:
- Anbahnung
- Vereinbarung
Nachher
- Abwicklung
- Kontrolle
- Anpassung
Bestimmungsgrößen der TAK
- Faktorspezifität
- Unsicherheit
- Häufigkeit
- Transaktionsatmosphäre
- Art der Leisung
Transaktionskosten gibt es, weil:
- Unvollkommende Infos
- Raum
- Zeit
Faktorspezifität
- Grad der wiederverwendbarkeit ohne Verlust an Produktionswert
Quasirente
Differenz zwischen Erst- und Zweitverwendung
z.B.:
Ich habe eine Maschine die Sowohl Autotüren als auch Motorhauben prodozieren kann. Wenn ich die Autotüren sehr produktiv herstellen kann und die Motorhauben nicht ist das die Quasirente.
Autotür= 200 €
Motorhaube = 150 €
Quasirente = 200 -150 = 50
Fachliche Klassifikation von Geschäftsprozessen
Primäre Geschäftsprozesse
- machen den Wettbewerbsvorteil des Unternehmens aus
- Haben strategische Bedeutung
- Quer zu traditionellen Abteilungen
Sekundäre Geschäftsprozesse
- Support Prozess
- Unterstützen die Primärprozesse
- kein direkter nutzen für externen Kunden
- Sollen eigenständige Einheiten sein
Kernprozess
- es gibt nur einen Kernprozess
- ist auch ein Primärprozess
- Substantielle Überlegenheit im Wettbewerb
- leiten sich aus der Strategie eines Unternehmens ab
Hierarchische Strukturierung von Geschäftsprozessen
- Geschäftsprozess
- Teilprozess
- Prozessschritte
- Arbeitsschritte
Total Quality Management Ansatz
TQM
- Ist-Analyse
- Soll-Konzept
Differenz zwischen ist-Analyse und Soll-Konzept ist die Verbesserung
Werkzeuge zur Strukturierung von Geschäftsprozessen
- Top-Down Map (Prozessstrukturbaum)
- Prozesssteckbrief
- Das Turtle Model
Charakteristiker Top-Down Map
- Vollständigkeit / keine Lücken
- nicht überschneident
- Grobe Übersicht der Prozesse
- zeigt Schnittstellen
- Eindeutigkeit
Steckbrief eines Geschäftsprozesses
- Prozess
- Owner
- von
- bis
- Objeckt ( wird bearbeite / erzeugt werden Kosten hinterlegt
- Inputs
- Outputs
- Lieferanten des Prozesses
- Kunden des Prozesses
- Prozessziele und Erfolgsfaktoren
Definition Input
Umkehrung Output
- welche Leistungen benötigen wir
- wer liefert uns diese Leistung
- welche konkreten Anforderngen stellen wir an die Leistungen unserer Lieferanten?
- zu wieviel % werden unsere Anforderungen erfüllt?
- Quantifizierung:
- Preis der Abweichung
- was kostet die nicht 100%tige Erfüllung der Leistungen?
Wie bekommen wir den internen Lieferanten in der richtigen Qualität zu liefern?
Was fordert der Kund Gefahr von Opportunismus
Definition Output
- Welche Leistungen stellt dieser Prozess zu Verfügung
- Wer ist Kunde dieser Leistungen
- Welche konkreten Anforderungen werden an unsere Leistungen gestellt?
- zu wieviel % wird die Anforderung des Kunden erfüllt?
- Quantifizierung: Preis der Abweichung
- Preis (€) wird auf 1 Jahr hoch gerechnet
Turtle Diagramm
siehe Bild
Medellierungsmethoden
- Ablaufdiagramme
- Swim Lane
- Informelle Ablaufdiagramme
- Ereignisgesteuerte Prozessketten (EPK)
- Wertstromdesing
Ablaufdiagramm
Siehe Bild
Swin Lane
Siehe Bild
Informelles Ablaufdiagramm
Siehe Bild
