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Meister Teil 3 - Marketing

Marketing

Marketing

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Kartei Details

Karten 40
Sprache Deutsch
Kategorie Handwerk
Stufe Andere
Erstellt / Aktualisiert 11.11.2025 / 12.11.2025
Weblink
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Wie lautet die Definition eines Ziels?

Ziele sind angestrebte Zustände und dienen als Maßstab zur Bewertung von Ereignissen.

Welche Aufgaben haben Ziele im allgemeinen?

  • Entscheidungsfunktion
  • Informationsfunktion
  • Kontrollfunktion
  • Koordinationsfunktion
  • Motivationsfunktions

In welche Kategorien lassen sich Ziele kategorisieren?

  1. Hierachische Ordnung
    1. Oberziele
    2. Zwischenziele
    3. Unterziele
  2. Leistungsbezug
    1. Formalziele
    2. Sachziele
  3. Bewertung
    1. monetäre Ziele
    2. nicht monetäre Ziele
  4. Bedeutung
    1. Hauptziele
    2. Nebenziele
  5. Messbarkeit
    1. quantitative Ziele
    2. qualitative Ziele
  6. Zeitraum
    1. operative Ziele
    2. taktische Ziele
    3. strategische Ziele
  7. Träger
    1. persöhnliche Ziele
    2. unternehmerische Ziele
  8. Ausmaß
    1. unbegrenzte Ziele
    2. begrenzte Ziele
    3. fixierte Ziele
  9. Inhalt
    1. Erfolgziele
    2. Finanzziele
    3. Sozialziele

Was ist der Unterschied zwischen Formalzielen und Sachzielen?

Formalziele sind meist finanzielle Größen, wie Bilanzkennzahlen

Sachziele sind Dinge wie z.B. Produktqualität oder Innovation. Sachziele sind meist Unterziele.

Wie werden qualitative Ziele häufig erfasst?

über Indikatoren, wie z.B. Zahl der Reklamationen

Zwischen welchen zeitlichen Abschnitten wird bei Zielen unterschieden? Welche Zeitspannen umfassen sie?

kurzfristige (operative) Ziele - bis zu 1 Jahr

Mittelfristige (taktische) Ziele - 2-3 Jahre

Langfristige (strategische) Ziele - 3-5 Jahre

Welche Ziele gehören zur inhaltlichen Gliederung? Wie unterscheiden sie sich Maßgeblich?

  • Erfolgziele: Eher Allgemein formuliert - nicht die Zahl selbst.
    • Gewinn
    • Rentabilität
    • Wirtschaftlichkeit
    • Umsatz
  • Finanzziele: Zahlen
    • Liquidität
    • Eigenkapital erhöhen
    • Anlagendeckungsgrad sichern
  • Sozialziele: dienen oft indirekt dem wirtschaflichen Erfolg
    • Mitarbeiterbezogene Ziele
    • Gesellschaftsbezogene und ökologische Ziele

In welchen Beziehungen können Ziele zueinander stehen?

komplementäre Ziele: Sie fördern sich gegenseitig

konkurrierende Ziele: Die Erreichung eines Ziels behindert ein anderes

Zielneutralität: Zwei Ziele beeinflussen sich nicht.

Welche Schritte kann die Unternehmensführung unternehmen um Zielkonflikte zu lösen?

  1. Ziele gewichten (Welches Ziel ist wichtiger?), oder
  2. Mindestniveaus für alle Ziele festlegen, oder
  3. ein Hauptziel bestimmen und andere vernachlässigen.

Was bedeutet SMART?

 

S: Spezifisch

M: Messbar

A: Ambitioniert, Attraktiv

R: Realistisch

T: Terminiert

Was ist die ABC-Analyse und wofür wird sie eingesetzt?

Sie ist eine Methode um Dinge (Kunden, Produkte, Aufgaben,..) nach ihrer Wichtigkeitoder Wertigkeit zu sortieren.

Gruppe A: Sehr wichtig

Gruppe B: Mittelwichtig

Gruppe C: weniger wichtig.

Wie wird die ABC-Analyse ausgeführt?

  1. Daten sammeln
    1. z.B. wie viel Umsatz macht jeder Kunde
  2. Sortieren
    1. Kunden vom höchsten zum niedrigsten Umsatz sortieren
  3. Gesamtumsatz berechnen
  4. Anteil jedes Kunden am gesamt Umsatz berechnen
  5. Kunden in Gruppen einteilen
    1. A: zusammen 70-80% des Umsatzes
    2. B: zusammen 15-25% des Umsatzes
    3. C: zusammen 5-10% des Umsatzes

Was sind für die Marktforschung wichtige Märkte?

Absatzmarkt (Verkauf von Produkte/Dienstleistungen)

Beschaffungsmarkt (Einkauf von Materialien, Leistungen und Mitarbeiter)

Was sind die Ziele der Marktanalyse/-forschung?

Chancen und Risiken frühzeitig erkennen

Strategien für mehr Erfolg entwickeln

Welche Methoden gibt es zur Marktforschung?

Primärforschung: Eigene Daten durch Befragungen o. Beobachtungen erheben

Sekundärforschung: Vorhandene Daten aus internen und externen Quellen auswerten

Welche wichtigen Einflussfaktoren auf die Marktsituation gibt es?

  • Zinsen
  • Inflation
  • Kaufkraft
  • Konsumverhalten
  • Umweltschutz
  • Demografische Daten

Welche Instrumente gibt es zur Beurteilung der Marktsituation?

  • Kaufkraftkennziffern (Geldbetrag, der den Verbrauchern tatsächlich zur Verfügung steht)
  • Strukturdaten (Informationen über Zusammensetzung einer Bevölkerungsgruppe in einem bestimmten Gebiet)
  • Kaufkraftkarten

Was sind die zentralen Kennzahlen der Wettbewerbsanalyse?

  • Marktvolumen (Gesamtumsatz in einem Markt)
  • Marktanteil (eigener Umsatz im Vergleich zum Marktvolumen)
  • Marktbesetzungsfaktor (Anteil der Kunden im Vergleich zur Einwohnerzahl)

Was ist eine SWOT-Analyse?

Die SWOT Analyse ist ein Werkzeug mitd em Unternehmen ihre Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken aufzeigen und aus ihnen Strategien entwickeln kann.

S: Strength (Was kann unser Unternehmen gut?)

W: Weakness (Wo haben wir Probleme oder Lücken?)

O: Opportunity (Was gibt es auf dem Markt für gute Möglichkeiten?)

T: Threats (Was kann uns von Außen schaden oder gefährlich werden?)

 

Welche Methoden gibt es zur Stategischen Analyse und Entschiedungsfindung?

SWOT-Analyse (Matrix mit Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken)

Selbsteinschätzung (selbstkritische Analyse des Betriebs zu Stärken und Schwächen

Kunden- und Konurrenzbefragung (Beschaffung verwertbarer Aussagen von außen)

Benchmarking (Vergleich mit den besten Mitbewerbern)

Nutzwertanalyse (bewertet und vergleicht Entschidungsalternativen)

Was ist das Ziel der Wettbewerbsanalyse?

Wachstumsstrategien abzuleiten

Was ist das Ziel der Produkt- und Sortimentspolitik?

Ein Angebot schaffen, dass den Kundenbedürfnissen entspricht und sich von der Konkurrenz abhebt.

Welche Merkmale prägen ein Produkt?

  • Qualität
  • technische EIgenschaften
  • Verpackung
  • Service
  • Marke

Was sind wichtige Erfolgsfaktoren bei der Kundenbehandlung? Worum geht es grundsätzlich?

Der Kunde steht im Mittelpunkt: Wünsche Erwartungen und Probleme sollten erkannt und gelöst werden.

Erfolgsfaktoren:

  • Freundlichkeit
  • Pünktlichkeit
  • Qualität
  • gute Beratung &Service
  • Preis-Leistungs-Verhältnis

Welche Grundsätze sind im Umgang mit Kunden wichtig?

Am Telefon: höflich, geduldig, klar

Im Geschäft: freundlich, hilfsbereit

Vor Ort: pünktlich, sauber, professionell

In welche Bereiche gliedert dich die Kommunikationspolitik?

Werbung

Verkaufsförderung

Öffentlichkeitsarbeit

Was sind die Ziele von Werbung?

Allgemein: Kunden infomieren, überzeugen, zum Kauf anregen

  • Absatzsicherung
  • Absatzsteigerung
  • Marktanteilerweiterung
  • Zielgruppenansprache
  • Steigerung des Bekanntheitsgrades des Betriebs
  • Bedarfsweckung
  • Produkteinführung

Welche Arten der Werbung gibt es?

  • Direkte Werbung (z.B. Werbebriefe)
  • Indirekte Werbung (z.B. über Händler)
  • Einzel- oder Gemeinschaftswerbung (Betriebseigen oder z.B. Werbungs fürs Handwerk insgesamt)
  • Produkt- oder Unternehmenswerbung

Welche Werbemittel/Känale gibt es?

Printmedien (Anzeigen, Prospekte, Flyer)

Elektronische Medien (Internet, Social Media, E-Mail, Radio, Kino, TV)

Außenwerbung (Plakate, Firmenfahrzeuge, Schaufenster)

Welche wichtigen Beschaffungsmärkte gibt es?

  • Arbeitsmarkt
  • Markt für Waren und Materialien
  • Geld- und Kapitalmarkt
  • Markt für Energie
  • Markt für öffentliche und private Dienstleistungen

Was ist die Aufgabe der Marktanalyse?

Sie untersucht Chancen und Risiken: Zielgruppen, Wettbewerb, Markttrends, Vertriebswege,...

Nach welchen Hauptpunkten, kann die Absatzmarktbeurteilung erfolgen?

  • Beurteilung der allgemeinen Marktsituation (volkswirtschaftliche Einflussgrößen)
  • spezielle Absatzpotenziale
  • Kaufkraftentwicklung im Absatzgebiet
  • Ermittlung des Marktvolumens in einer Region
  • Marktbesetzungsfaktor
  • Konkurrenzsituation

Was gibt es für Standortfaktoren? Überbegriffe und jeweils 3 Beispiele.

  • Beschaffungsbezogene Standortfaktoren
    • Grundstücke
    • Rohstoffe
    • Infrastruktur
    • Arbeitskräfte
  • Produktionsbezogene Standortfaktoren
    • Umwelt
    • Technik
    • politische Bedingungen
  • Absatzoriente Standortfaktoren
    • Kundennähe
    • Kaufkraft
    • Verkehrsanbindung
  • Weiche Faktoren
    • Freizeit
    • Kultur
    • Lebensqualität

Was sind die Hauptpunkte der modernen Büroorganisation?

  • Büroeinrichtung
    • Möbel
    • Kopierer
  • EDV-/IT-Ausstattung
    • PCs
    • Drucker
    • Scanner
    • Software
  • Büroorganisation
    • Formulare bzw. entsprechende Abläufe über EDV
    • Ablage und Dokumentenverwaltung (meist elektronisch)
  • Telekommunikation/Informationswesen
    • Telefon
    • E-Mail-Adresse
    • eigene Homepage
    • Social Media

Was sind bedeutende Maßstäbe für die Betriebsgröße?

  • Zahl der Produkte/Umfang der Dienstleistungen
  • Geplante Zahl der Arbeitskräte/-plätze
  • Maschinen- und Gerätekapazität
  • Größe der Betriebsräume
  • geplanter Umsatz
  • Kapitaleinsatz
  • Kostenplanung

Was sind für einen Existenzgründer wichtige Punkte für die er ein Marketing konzept braucht?

Kunden aktiv ansprechen

Marktsituation realistisch einschätzen

Marketingkosten einplanen

Was ist Marketing?

Marketing umfasst alle Maßnahmen, die den Verkauf von Produkten oder Diensteistungen unterstützen und fördern.

Es betrifft fast alle Bereiche des Betriebs!

Welche zeitichen Dimensionen gibt es bei Marketingzielen?

kurzfristig

mittelfristig

langfristig

welche Eigenschaften müssen Marketingziele haben?

  • klar
  • messbar
  • überprüfbar

Was ist der Marketing-Mix und woraus setzt er sich zusammen?

Es sind die 4 Instrumente des Marketing.

4 Ps

  1. Product (Produktpolitik)
    1. Design
    2. Qualität
    3. Service
    4. Umweltfreundlichkeit
    5. zusätzliche Leistungen (z.B. Reparatur, Kundendienst)
  2. Price (Preispolitik
    1. Hochpreisstrategie
    2. Niedrigpreisstrategie
    3. Einführungspreise
    4. Rabatte
  3. Place (Vertrieb)
    1. Direkt Vertrieb (z.B im Laden, vor Ort)
    2. Indirekter Vertrieb (über Händler)
    3. Onlinevertrieb (Webshop, Plattformen)
  4. Promotion (Werbung & Öffentlichkeitsarbeit)
    1. Werbung
      1. Zeitungsanzeigen
      2. Onlinemarketing
      3. Fahrzeugbeschriftung
      4. Social Media
    2. Öffentlichkeitsarbeit
      1. Pressearbeit
      2. Sponsoring
      3. Auftritt bei Messen
      4. Einheitliches Erscheinungsbild (Corporate Identity)

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