Verwaltungmarketing
Verwaltungsmarketing 1. Semester
Verwaltungsmarketing 1. Semester
Kartei Details
Karten | 71 |
---|---|
Sprache | Deutsch |
Kategorie | Marketing |
Stufe | Universität |
Erstellt / Aktualisiert | 29.01.2016 / 01.02.2016 |
Lizenzierung | Keine Angabe |
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Begriffsbestimmung Marketing
- unternehmerische Denkhaltung
- aus dem Englischen: auf den Markt bringen, vom Markt her denken, Marktorientierte Verwirklichung von Unternehmenszielen
Kundenorientierung im Marketing
- zentrale Denkhaltung um Ziele zu erreichen
- gegenwärtige Bedürfnisse/ Wünsche von potenziellen Kunden werden miteinbezogen
- daraus Produkt/Leistungsangebot
aktives und passives Marketing
aktiv: Beeinflussung von Marktverhältnissen
passiv: Anpassung an Marktbedingen
Definition von Marketing
Marketing (-Management) ist der Planungs- und Durchführungsprozess der Konzipierung, Preisfindung, Förderung und Verbreitung von Ideen, Waren und Dienstleistungen, um einen Austauschprozess zur Zufriedenstellung individueller und organisatorischer Ziele herbeizuführen.
Marketing erfodert:
- Marktchancen analysieren ( Marktforschung)
- Zielmärkte ermitteln, auswählen
- Marketingstrategien erarbeiten
- Marktingkonzepte planen
- Umsetzung organisieren/steuern (P's)
strategisches Marketing <-> operatives Marketing
strategisches Marketing: Marketingziele/ Konzepte
operatives Marketing: Umsetzung durch Marketing-Mix
Merkmale des Marketings
1. Identifizierung von Kundenwünschen
- Bedürfnisse potenzieller Kunden kennen
- "eignen sich die eigenen Produkte um diese Bedürfnisse zu stillen?"
- soziale und psychische Determinte
- Beispiel: Bahn: nicht Zugmarkt, sondern Transport von A nach B
2. Verhaltensorientierung
- Untersuchung des Käuferverhaltens
- Motivation, Einstellung, Wahrnehmung
- "wovon hängt die Kaufentscheidung ab?"
- "Der Köder muss den Fischen und nicht dem Fischer schmecken."
3. Marktsegmentierung:
- große Anzahl von Abnehmergruppen mit unterschiedlichen Wünschen
- Aufteilung des Gesamtmarktes in Teilmärkte nach Segmentierungsmerkmalen
- homogene Kundengruppen
- "maßgeschneiderte Beeinflussungsstrategie"
- Beispiel: Auto: Sportwagen, Familienautos,...
4.Marktforschung:
- System zur Sammlung/Aufbreitung von Marktinformationen
- Orientierung am Markt/Kundennutzen
- kontinuierliche Marktbeobachtung
- zentral zur Anpassung an Marktbedinungen
- Aktionsmöglichkeiten zur Beeinflussung von Marktbedinungen
5. Marketing-Mix
- Kommunikationspolitik
- Distributionspolitik
- Preispolitik
- Produktpolitik
- !PPPP!
- Instrument zur Umsetzung von Marketingkonzeptionen
6. Innovationsorientierung:
- kreativ/innovativ um sich von der Konkurrenz abzuheben
- Aufmerksamkeit erreichen
7. Integration sämtlicher Marketingaktivitäten
- Koordination verschiedener Funktionsbereiche
- Beispiel: Marktforschung, Beschwerdemanagement, Werbeabteilung
8. langfrisitger Planungshorizont
- Ziel: dauerhafte Sicherung/ Erschließung von Absatzmärkten
Merkmale der öffentlichen Verwaltung
- öffentliche Güter nicht im Markt koordiniert
- kein Wettbewerb/ Viele Bereiche Monopolstellung
- Angebot ist nachfrageabhängig
- durch Normen festgelegte Angebote/ Nachfrage
- "Kunde" kann nicht entscheiden ob/ bei wem er die Leistung in Anspruch nimmt.
- Bürger als: Steuerzahler, Zwangsabnehmer, Antragsteller, Wähler
- kein souveräner Kunde
- gemeinwohlorientiert