mündl. Kommun. - Kap. 8
Konfliktgespräche führen
Konfliktgespräche führen
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Set of flashcards Details
Flashcards | 12 |
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Language | Deutsch |
Category | General Education |
Level | Other |
Created / Updated | 18.01.2015 / 11.04.2022 |
Licencing | No Copyright (CC0) |
Weblink |
https://card2brain.ch/box/muendl_kommun_kap_8
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Was sind die Merkmale eines Konfliktes?
- Flucht:
- vermeiden von persönlichen Kontaken
- wortkarg
- Agressivität:
- verbale oder tätliche Verletzungen
- böse Blicke
- absichtliche Fehler
- Ablehnung und Widerstand:
- Widersprechen
- mürrische Reaktionen
- Sturheit und Unsichtigkeit:
- rechthaberisch
- "kleben" an Vorschriften
- Desinteresse
- Überkonformität:
- Formelle Übertriebenheit
Zu was führen Konflikte?
- häufigere Fehlzeiten
- schlechte(re) Arbeitsergebnisse
- hohe Fluktuation (Personalwechsel)
Was sind ist die Hauptursache für Konflikte?
Missverständnisse in der Kommunikation.
-> Konflikte können nur mit Kommunikation gelöst werden!
In welche der Hauptphasen kann der Konflikt eingeteilt werden?
- Phase 1: Win-Win
- Die Überzeugung der beiden Parteien herrscht in der ersten Phase, dass beide als Sieger aus dem Konflikt kommen können; es entsteht eine Gewinner-Gewinner-Situation
- Diese Konflikte können von den Beteiligten selbst gelöst werden.
- Phase 2: Win-Lose
- Die Überzeugung ändert sich: Es wird klar, dass nur noch einer gewinnen kann, der andere verliert. Die Beteiligen streben für sich je eine eigene Gewinner-Situation an, der andere "muss" halt verlieren.
- In dieser Phase ist es unabdingbar, dass professionelle Hilfe zur Konfliktlösung beigezogen wird, denn die Beteiligten können diesen nicht mehr selbst lösen.
- Phase 3: Lose-Lose
- In dieser Phase ist bekannt, dass keiner mehr gewinnen kann. Es geht jetzt nur noch darum, dass einem selbst möglichst einen kleinen Schaden trifft, dem andern jedoch möglich einen grossen Schaden.
- Ebenfalls nur noch professionelle Hilfe zur Konfliktlösung möglich! (Gericht, andere Machtinstanz)
Was gehört zur Vorbereitungsphase?
- Eigenen Standpunkt sowie das Ziel des Gesprächs überdenken und verinnerlichen
- Termin abstimmen
- Raum: angenehme, neutrale Atmosphäre, Wasser bereitstellen, Sitzordnung beachten (niemand gegen das Licht setzen
- Störungen vermeiden
- Beteiligte informieren, worum es geht
Was gehört zur Gesprächseröffnungsphase?
- Begrüssung
- Dank für die Gesprächsbereitschaft
- ca.-Dauer für das Gespräch abmachen
- Vorgesehenen Ablauf des Gesprächs klären
- kein Small-Talk; gleich zur Sache kommen
- eigene Betroffenheit mitteilen
Was gehört zur Situationsklärungsphase?
- offene W-Fragen stellen
- klare, vollständige "Ich-Botschaften" senden
- aktiv und aufmerksam zuhören
- Verständnis für andere Sichtweisen zeigen
- Vorwürfe objektivieren
- positive Ansätze hervorheben