Kommunikation HWD
Grundlagen Kommunikation HWD
Grundlagen Kommunikation HWD
Kartei Details
| Karten | 29 |
|---|---|
| Lernende | 39 |
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Marketing |
| Stufe | Mittelschule |
| Erstellt / Aktualisiert | 29.03.2015 / 01.04.2024 |
| Lizenzierung | Keine Angabe |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/kommunikation_hwd1
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Definition Kommunikation
Kommunikation ist der Prozess der Informationsübertragung
Kommunikationsgrundsätze
1. Man kann nicht nicht kommunizieren
2. Sach- und Beziehungsebene
3. Komm. Abläufe werden unterschiedlich strukturiert
4. Digital (Wörter, Sätze) oder Analog (nonverbal)
5. Symetrisch oder Komplementär
Inhalte Kommunikationsquadrat
Sachinhalt (Information)
Apell (was ich bei dir erreichen möchte)
Selbstoffenbarung (was ich von mir zu erkennen gebe)
Beziehung (was ich von dir halte)
Nonverbalte Ausdrucksform
kongruent (Signale verbal/nonverbal) passen zusammen
inkongruent (Signale passe nicht zusammen)
Körpersprache, Zeit (Termine einahlten), Raum, Gegenstände
Distanzzonen
Öffentliche Distanz -> 4m
Gesell. Distanz -> 1.5 - 4m
Pers. Distanz -> 0.60 -1.5
Intime Distanz -> bis 0.60
3 Komponenten einer Ich-Botschaft
1. Verhalten- oder Situationsbeschreibung
2. Eigene Gefühle
3. Auswirkung
3 Stufen des Aktiven Zuhören
1. Beziehungsebene definieren (Blickkontakt, Gestik)
2. Inhalte verstehen (Ich verstehe dass so, ...)
3. Gefühle verbalisieren (..und nun sind sie traurig)
Fragearten
Verhaltensorientierte Frage (Verhaltensdreieck: Situation, Vorgehen, Resultat.
Indirekte Frage (bei schwierigen Situationen evtl. Provokation)
Rhetorische Frage (Aufmerksamkeit gewinnen)
