Set of flashcards ITIL

Flashcards	170
Students	1118
Language	Deutsch
Category	Computer Science
Level	Other
Created / Updated	02.01.2015 / 03.04.2024
Licencing	Not defined
Weblink	https://card2brain.ch/box/itil_pruefung
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Was erhält der Kunde IMMER durch einen Service?

Anwendungen

Infrastruktur

Mehrwert

Ressourcen

Ein Prozess Owner stellt das "I" in einer RACI Matrix dar. Was ergibt sich daraus?

Prozess Owner wird über den Fortschritt der Aktivitäten berichten

Prozess Owner wird die Aktivitäten ausführen

Prozess Owner wird über den Fortschritt der Aktivitäten auf dem Laufenden gehalten

Process Owner wird die Aktivität managen

Im ITIL Service Management geht es um die Vorbereitung und Planung eines effektiven und effizienten
Einsatzes von …

Menschen, Prozessen, Partner, Lieferanten

Menschen, Prozesse, Produkte, Technologie

Menschen, Prozessen, Produkten, Partnern

Menschen, Produkte, Technologie, Partner

In welchem Zusammenhang spielen Fairness und Transparenz eine besondere Rolle?

Capacity Management

Governance

Service Strategy

Service Level Management

Wer trägt die spezifischen Kosten und Risiken für die Bereitstellung eines Service?

der Service Provider

der Service Level Manager

der Kunde

die Finanzabteilung

Kundenwahrnehmung und Ausrichtung auf Geschäftsergebnisse sind hilfreich bei der Definition von …

Utility oder Zweckmäßigkeit eines Service

Governance

Total Cost of Ownership

Key Performance Indicators (KPI)

Was kann mit Hilfe der Kundenwahrnehmungen und Geschäftsauswirkungen ermittelt werden?

Wert eines Service

Kundenzufriedenheit

Total Cost of Ownership (TCO)

Key Performance Indicators (KPIs)

Wie viele Personen sollten gemäß RACI für einen Prozess verantwortlich (accountable) sein?

so viele, wie für die Ausführung einer Aktivität erforderlich sind

nur einer - der Process Owner

zwei, der Process Owner und der Prozess-Initiator

nur einer – der Prozess-Architekt

ITIL - Prüfung