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FK3 - Konfliktmanagement

FK3 Prüfungsfragen ausgearbeitet

FK3 Prüfungsfragen ausgearbeitet

14
5.0 (1)

Set of flashcards Details

Flashcards 14
Students 15
Language Deutsch
Category Social
Level Other
Created / Updated 05.03.2014 / 09.12.2023
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Nennen Sie (mind. 3) verschiedene Erscheinungsbilder von Konflikten

  • Kalter (latenter) Konflikt: stumm, nicht ausgesprochen
  • Heißer Konflikt: heftig, sehr emotional, offen ausgetragen
  • Chronifizierter Konflikt: wie eine Krankheit in der Organisation
  • Institutionalisierter Konflikt: Organisation hat bereits Erfahrung mit diesen Konflikten
  • Struktureller Konflikt: vorhandene Strukturen bestimmen den Konflikt

Definieren Sie den Begriff Konflikt.

Konflikt kommt von conflictus bzw. confligere (lat.) zusammenprallen. Mind. 2 Interessen prallen zusammen, die zur selben Zeit Unvereinbares verwirklichen wollen und so einen Handlungsdruck erzeugen.
Nennen Sie (mind. 3) verschiedene Erscheinungsbilder von Konflikten

  • Kalter (latenter) Konflikt: stumm, nicht ausgesprochen
  • Heißer Konflikt: heftig, sehr emotional, offen ausgetragen
  • Chronifizierter Konflikt: wie eine Krankheit in der Organisation
  • Institutionalisierter Konflikt: Organisation hat bereits Erfahrung mit diesen Konflikten
  • Struktureller Konflikt: vorhandene Strukturen bestimmen den Konflikt

Erläutern Sie die 9 Stufen der Konflikteskalation nach Glasl.

  • Hauptgruppe: Sachbezogen
    1. Verhärtung der Standpunkte: aus Meinungen werden Standpunkte, Aufgeschlossenheit geht verloren. Verhärtung und verzerrte Wahrnehmung
    2. Polarisierung und Debatte: härtere Kommunikation und verstärkte Konkurrenz, bei noch gemeinsamen Zielen
  • Hauptgruppe: Kompetativ (geht um Gewinnen und Verlieren)
    1. Konfrontation – Einschwörung auf Kampf: Konkurrenz wird heftiger
    2. Aufbau Feindbild: persönl. Begegnungen werden vermieden. Wechselseitige Provokationen und Unterstellungen
    3. Sieg oder Niederlage: Point of no return
  • Hauptgruppe: einfach nur mehr destruktiv
    1. Drohstrategien: unverhüllte Drohungen und Ultimaten werden ausgesprochen
    2. Begrenzte Vernichtungsverhältnisse: Gegner wird entseelt, entmenschlicht und verdinglicht
    3. Vernichtungsfeldzug: Ziel ist es die Existenzgrundlage des Gegners zu vernichten
    4. Gemeinsam in den Abgrund: Konfliktparteien schlagen besinnungslos aufeinander ein. Auch der eigene Untergang wird in Kauf genommen.

Erläutern Sie den Unterschied zwischen Kompromiss und Konsens.

Kompromiss: Treffen in der Mitte – jede Konfliktpartei muss ein bisschen nachgeben, so dass man sich trifft (bspw. Gehaltsverhandlungen)
Konsens: Man findet eine neue Lösung, die beide Interessen abdecken kann.

Beschreiben Sie an einem aktuellen Beispiel Ihrer Dienststelle einen typischen Verteilungskonflikt.

4
Beschreiben Sie an einem Beispiel die die drei Stufen des kommunikativen Konfliktmanagements.

Konfliktdiagnostik
Ziele & Wege zu einer Lösung
Maßnahmenplan

Was verstehen Sie unter Mediation?

Mediation ist ein außergerichtliches Vermittlungsverfahren. Wird angewandt bei:

  • Familie/Partnerschaft
  • Wirtschaft/Beruf
  • Freizeit/Konsum
  • Schule
  • Umwelt/Öffentlichkeit

Anwendung in 3 Phasen:

  1. Initiierung und Vorbereitung
  2. Mediationssitzung
  3. Übereinkunft