BDMG - Dienstleistungsmanagement

Wirtschaftsgüter -> Realgüter -> immaterielle Güter

immaterielle, also nicht-greifbare und in der Regel durch einen Verrichtungscharakter gekennzeichnete Güter.

Von der Agrarwirtschafts, über eine Industriegesellschaft hin zur Dienstleistungsgesellschaft. Dies sichert die Wettbewerbsfähigkeit unser Volkswirtschaft und somit auch Markt- und Beschäftigungspotenziale.

Bis zu 70% in den großen Industriestaaten.

In dieser Theorie wird die Entwicklung von Agrar- über Industrie hin zu Dienstleistungsgesellschaften beschrieben.

Mit wachsendem Wohlstand und steigender Befriedigung der grundlegenden Bedürfnisse, begleitet von steigenden Haushaltseinkommen steigt die Nachfrage nach konsumtiven Dienstleistungen. Durch Produktivitätsfortschritte freigesetzte Arbeitskräfte finden im Dienstleistungssektor neue Beschäftigungen. Die höchst uns bekannte Entwiclungsstufe ist die Diensleistungsgesellschaft.

• Handel
• gastgewerbe
• Verkehr und Nachrichtenübermittlung
• Kredit- und Verischerungsgewerbe
• Grundstücks- und Wohnungswesen, Vermietung beweglicher Sachen, Erbringung von sonstigen wirtschaftlichen Dienstleistungen
• Gebietskörperschaften und Sozialversicherungen
• Erziehung und Unterricht
• Gesundheits-, Veterinär- und Sozialwesen
• Sonstige öffentliche und persönliche Dienstleistungen

• Primäre Dienstleistungen
  • Konsumtive Dienstleistungen
  • Distributive Dienstleistungen
• Sekundäre Dienstleistungen
  • Investive Dienstleistungen
  • Ordnung-/ Führungsdiensleistungen

1. Primäre Dienstleistungen (Werden von privaten Haushalten nachgefragt)
   1. Konsumtive Dienstleistungen: Werden als Endprodukt von Haushalten nachgefragt
   2. Distributive Dienstleistungen: primäre Dienstleistungen der Vermittlung und Überbrückung von Angebots und Nachfrageprozessen
2. Sekundäre Dienstleistungen (Werden von Institutionen bzw. Organisationen nachgefragt)
   1. Investive Dienstleistungen: Ermöglichen die Erstellung und Vermarktung von Industrie- und Dienstleistungsprodukten
   2. Ordnungs- /Führungs-Dienstleistungen: Dienen der Weiterentwicklung von Organisationen zur Aufrechterhaltung der Wettbewerbsfähigkeit oder zur Optimierung von Wertschöpfungsprozessen.

Allgemein sind dafür politische, wirtschaftliche, technologische und gesellschaftliche Trends verantwrtlich. Im Einzelnen sind es:

• Die Liberalisierungs (Privatisierungen)
• Globalisierung
• Wettbewerbsdruck
• Outsourcing
• Änderungs des Kauf- und Konsumverhaltens
• Möglichkeiten zur Informationseinholung durch das Web 2.0
• E-Commerce
• soziodemographischer Wandel und kulturelle Änderungsprozesse