Führung/Kommunikation Prüfungsvorbereitung

STAR:

Situation: Beschreibung der Situation oder Aufgane in der man ist um das Ziel zu erreichen.

Aufgabe/Task: Welches Ziel wollte ich erreichen? Welche Aufgabe galt es zu lösen?

Aktion: Verhalten bzw. Massnahmen in der Situation beschreiben. Welche konkreten Schritte habe ich unternommen?

Resultat: Beschreiben Sie das Ergebnis Ihrer Aktionen und scheuen Sie sich nicht über Ihr Verhalten positiv zu denken und zu berichten. Was ist passiert? Wie endete das Ereignis? Was haben Sie erreicht? Was haben Sie gelernt? Stellen Sie sicher, dass Ihre Antwort mehrere positive Ergebnisse enthält.

Verbale Kommunikation:

... benutzt Sprache zur Interaktion mit der Umwelt. Interkulturellen Kontext muss berücksichtigt werden, Bei der Übersetzung einzelner Vokabeln kulturbedingte Unterschiede im Wortschatz berücksichtigen

Para-verbale Kommunikation:

… damit wird die Modulation, Lautstärke und Betonung mit der ein Satz artikuliert wird verstanden.

Non-verbale Kommunikation: (60%)

... bezeichnet die Übermittlung von Botschaften ohne Nutzung der Sprache. Durch Mimik, Gestik, Berührung, Körperhaltung und Bewegung wird genauso kommuniziert wie durch gesprochene Worte.

Folgende Kommunikationshaltungen können unterschieden werden:

• Wertschätzung
• Umkehrbarkeit, Wechselseitigkeit
• Echtheit, Authentizität
• Sensibilität, soziales Gespür
• Rücksicht, Wohlwollen
• Glaubwürdigkeit

Das 4 Ohren Modell ist ein Kommunikationsmodell, das von Friedemann Schulz von Thun entwickelt wurde. Dem Gesprächspartner vier Botschaften übermittelt Sender 4 Schnäbel, Empfänger 4 Ohren.