SHL FO AP
FO Abschlussprüfung
FO Abschlussprüfung
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Fichier Détails
| Cartes-fiches | 91 |
|---|---|
| Utilisateurs | 12 |
| Langue | Deutsch |
| Catégorie | Matières relative au métier |
| Niveau | Autres |
| Crée / Actualisé | 24.10.2021 / 20.11.2022 |
| Attribution de licence | Non précisé |
| Lien de web |
https://card2brain.ch/box/20211024_fo
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| Intégrer |
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Begriffdefinition "Front Office"
Front = Dienstleistungs- und Informationsauftrag
Office = Administrative Tätigkeiten (Back Office)
Was macht einen guten Concierge aus? Nenne 5
- Kenntnisse über Gäste, Haus und Standort
- Sprachen
- Diskretion
- Organisationstalent
- Leute fühlen können
- Gutes Gedächnis
- Unvoreingenommen
- Geduldig
- sich kultivieren
Vereinigung der Concierge
Les Clefs d'Or
Ziel: Reisen der Gäste erleichtern
Merkmale der klassischen FO-Organisation
- strenge Aufteilung in Rezeption und Concierge
- Einzelne Funktionen mit Spezialisten besetzt
- Klar getrennte Arbeitsbereiche
- Sehr mitarbeiterintensiv, hoher Personalaufwand
- nur beschränkt Kundenorientiert
Merkmale der zeitgemässen FO Organisation
- Aufteilung Rezpetion / Concierge entfällt
- Mitarbeiter gemäss Aufwand und nicht gemäss Spezialiserung
- Aufgabenteilung nach Diensten nicht nach Funktion
- grosse Flexibilität
- Spezialisten sind Allrounder
- Kundenorientiert
Dienstzeiten am FO bei 24/7
Frühdienst: 6.45 bis 15.45
Spätdiesnt: 14.45 bis 23.45
Nachdienst 23:00 bis 7.00
Aufgabenbereiche am FO
Beherbergung und Reservation
Finanzen
Dienstleistung
Aufgabenbereich "Beherbergung und Reservation"
- Rezeption
- Offerten
- Refresher / Follow up
- Reservationen
- Check-in
- Check-out
- Aufsicht
- Statistik
